Bảy nguyên tắc cơ bản của marketing và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Hầu hết những chủ doanh nghiệp thất bại trong việc thu hút và giữ chân những khách hàng ruột. Họ không nhận ra được tầm quan trọng của những nguyên tắc marketing một mối quan hệ để biến những khách hàng tiềm năng thành những khách hàng thường xuyên.

Để thành công trong công việc kinh doanh, mục tiêu chính của bạn phải là xây dựng một danh sách email của các khách hàng thường xuyên đã tin tưởng và đánh giá cao sản phẩm của bạn.

Một mối quan hệ tốt với những khách hàng trung thành đáng giá cả một gia tài. Bởi vậy bạn cần biết những nguyên tắc cơ bản của việc marketing các mối quan hệ để có thể áp dụng được những quan niệm marketing này vào trang web của bạn.

Marketing mối quan hệ là gì?

Marketing mối quan hệ là cách để dần chuyển những người vào thăm website của bạn thành những người đăng kí và dần dần biến họ thành những khách hàng thường xuyên. Hãy nghĩ về việc xây dựng các mối quan hệ như là nền tảng của công việc kinh doanh của bạn.

7 nguyên tắc cơ bản của việc marketing các mối quan hệ

1. Hiểu khách hàng tiềm năng của mình

Trước khi bạn bắt đầu xây dựng công việc kinh doanh của mình, bạn cần phải xác định được thị trường mục tiêu và hiểu rõ khách hàng tiềm năng của mình

Hãy nắm bắt khách hàng bằng những bước rất đơn giản sau:

- Bạn cần phải biết được khách hàng tiềm năng của mình hay tụ tập ở đâu? Họ hay đọc những loại báo chí nào. Họ thường tham gia các diễn đàn nào? Họ làm những gì khi lướt nét.

- Những nơi tốt nhất bạn có thể tìm thấy các khách hàng tiềm năng chính là các diễn đàn và các nhóm thảo luận. Hãy ghé thăm các diễn đàn mà những khách hàng mục tiêu hay tham gia và tìm hiểu xem:

- Vấn đề mà các khách hàng mục tiêu thường gặp phải là gì và họ đang tìm kiếm điều gì? Họ thường tham gia vào những công việc như thế nào? Họ muốn các vấn đề của mình được giải quyết như thế nào? Họ thường sử dụng những từ gì?

Chỉ khi biết được nhu cầu và mong muốn của các khách hàng bạn mới có thể phát triển được công việc làm ăn của mình và hãy hoàn toàn hướng về phía khách hàng. Để có kế hoạch marketing và những chiến lược quảng cáo sao cho phù hợp với thị hiếu của thị trường mục tiêu, trước tiên cần xác định được những khách hàng của mình.

Những mối quan hệ không chỉ phụ thuộc vào việc bạn biết được những người khách ghé thăm trang web của mình mà phụ thuộc vào việc xác định những nhu cầu cụ thể của các khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Chú ý: Để thu hút được thêm những người đăng nhập vào trang web của bạn và xây dựng được marketing quan hệ cách dễ nhất là bạn hãy sử dụng những từ ngữ của các khách hàng tiềm năng. Nếu bạn cảm thấy được sự khó chịu của họ hãy sử dụng những từ ngữ của họ khi post lên diễn đàn và gửi các thông điệp ....họ sẽ cảm thấy gần gũi với bạn hơn. Bạn sẽ là một trong số họ và vì vậy họ dễ dàng tin tường và cân nhắc đề nghị của bạn.

2. Thể hiện chuyên môn của bạn

Đa số những người làm kinh doanh không bao giờ bộc lộ rõ những kiến thức của mình cho các khách hàng tiềm năng. Hãy cho thị trường mục tiêu của bạn biết bạn là lãnh đạo trong thị trường của bạn và họ sẽ đi theo bạn. Mọi người đều thích biết về chuyên môn của bạn. Họ thích đi theo bước của chuyên gia để tránh sai lầm và đạt được thành công một cách dễ dàng với ít đầu tư về thời gian và tiên bạc.

3. Đối thoạivới khách hàng

Hãy bắt đầu một cuộc đối thoại để tạo dựng niềm tin của khách hàng. Cuộc đối thoại nên bắt đầu ngay khi những người khách ghé thăm trang web của bạn cung cấp những thôngtin kèm theo địa chỉ email của họ. Mục tiêu của bạn là tạo ra sự marketing quan hệ thường xuyên với những người đăng kí. Để làm được điều đó bạn cần phải đầu tư thời gian sao cho khi khách hàng cần là họ có thể có những thông tin có chất lượng cao. Hãy nhớ, hãy duy trì sự nhiệt tình của khách hàng và tạo ra sự trung thành của khách hàng là chìa khoá cho sự thành công của bạn.
4. Củng cố

Tiếp theo bước đối thoại là củng cố. Bạn hãy thường xuyên gửi cho những người đã đăng kí newletters với bạn những mẩu tin có chất lượng. Mục đích chính của việc củng cố là luôn cho những người đã đăng kí cảm nhận thấy sự hiện diện của bạn. Chính bước này sẽ thắt chặt thêm mối quan hệ, giảm thiểu những khiếu nại và đòi hoàn trả lại tiền của khách hàng khiến cho khách hàng tiếp tục tin tưởng bạn.

Hãy tiếp tục củng cố, đừng dừng lại và hãy sáng tạo hơn. Đừng gửi cho khách hàng của bạn những thư quảng cáo quá nhiều. Thỉnh thoành hãy gửi cho họ những sản phẩm miễn phí mà họ sẽ không tìm ở nơi nào khác để giúp họ tiết kiệm tiền hay thời gian. Hãy gửi những thư chào hàng đặc biệt có giảm giá cho những khách hàng trung thành của bạn thôi. . Hãy thường xuyên cung cấp cho họ những thông tin mới nhất.

5. Cung cấp những dịch vụ khách hàng tốt

Một vài người sẽ bắt đầu một việc kinh doanh trên mạng mà chỉ tập trung vào những dịch vụ và sản phẩm để kiếm đuợc nhiều lợi nhuận. Họ không bận tâm đến việc chăm sóc những mối quan hệ với các khách hàng hiện có và tiềm năng.
- Hãy xử lý những yêu cầu của khách hàng ngay khi bạn nhận được chúng.
- Trong vòng 24h hãy trả lời những thắc mắc cảu khách hàng
- Đối xử tốt với khách hàng. Ngay cả nếu bạn chào bán những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, hầu hết khách hàng sẽ đánh giá công việc kinh doanh của bạn bằng cách xem họ được đối xử thế nào khi mua hàng của bạn. Vì thế, hãy chăm sóc tốt cho khách hàng và cho họ những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mà họ muốn.
Chú ý : Nếu bạn muốn củng cố hình ảnh công ty và sản phẩm của mình hơn nữa hãy thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng. Bạn có thể làm được điều này bằng cách tạo ra trang liên lạc trên website dưới dạng phản hồi hay bình luận. Nếu bạn có thư thương mại, hãy yêu cầu khách hàng đánh giá các thư thương mại đó. Khi bạn thể hiện sự quan tâm tới những khách hàng của mình, bạn sẽ xây dựng được sự tin tưởng và trung thành.

6. Hướng dẫn cho khách hàng của bạn

Hãy hướng dẫn khách hàng biết cách sử dụng sản phẩm của bạn bằng cách đặt những tờ hướng dẫn và những trang FAQ và các bài báo. Qua đó khách hàng cũng dần hình thành nên mối quan tâm với các sản phẩm và trung thành với công ty của bạn. Khi khách hàng được phục vụ nhiều hơn, họ sẽ hài lòng và mối quan hệ với công ty bạn cũng tốt hơn. Đó là một cách tốt để xây dựng marketing quan hệ với khách hàng.
7. Hãy bán và chỉ đề xuất những sản phẩm chất lượng

Bán những sản phẩm có chất lượng và bạn hãy sẽ được hưởng lợi từ đó. Cách nhanh nhất để huỷ hoại một mối quan hệ trong kinh doanh là bán những sản phẩm tồi và không thể giữ được lời hứa của mình.

Nếu bạn muốn quảng bá những chương trình marketing liên kết từ website của mình, hãy dành thời gian để điều tra những công ty mà bạn cho phép. Các công ty này hoạt động ra sao cũng sẽ có tác động đến danh tiếng của công ty bạn.

Marketing các mối quan hệ là hòn đá tảng của mỗi công việc kinh doanh. Nếu bạn theo những nguyên tắc chủ chốt này của marketing quan hệ, bạn sẽ trên đường xây dựng được một danh sách email dẫn đến thêm nhiều doanh số.

Nguồn:http://ezinearticles.com/?7-Simple-Key-Principles-of-Relationship-Marketing-to-Attract-Lifetime-Customers!&id=143317

Bán hàng trên mạng hạ nhiệt(Phần II)

Các công ty như Apple hay Starbucks và những trung tâm thương mại khác đã khiến cho việc mua bán trong các của hàng trở nên hấp dẫn hơn.
Nancy F. Koehn, một giáo sư tại Trường kinh doanh Havard nghiên cứu về thói quen tiêu dùng của khách hàng đã nói rằng sự suy giảm của thương mại điện tử thể hiện sự hạn chế về thực tế cũng như tâm lý của việc mua bán trực tuyến. Những cửa hàng thông thường khiến cho việc đi shopping trở nên thú vị hơn, trong khi đó mua bán trực tuyến làm cho mọi người thấy tẻ nhạt. Ngoài ra, việc mua hàng trên mạng cần đến một chiếc computer nên tạo cảm giác giống như bạn làm việc.

Nhưng bà Koehn và nhiều chuyên gia khác còn cho biết shopping trực tuyến cũng gặp phải những vấn đề thực tế. Chẳng hạn, những người bán hàng trực tuyến đã đều đặn nâng phí vận chuyển của họ lên để tăng lợi nhuận hay bù đắp cho mức giá thấp của họ.

Trước tình hình đó, một mô hình kết hợp giữa online và offline đã ra đời. Một ví dụ là hiệu sách borders, gần đây đã tân trang lại website để cho phép người sử dụng đặt trước sách trên mạng và lấy sách ở cửa hàng. Một vài dịch vụ tương tự đã bắt đầu ở các công ty như Best Buy và Sears. Một số nhà bán lẻ khác đang bắt đầu học tập theo lối đó.

Ông Whaley, người sáng lập của Get There,một trong những công ty du lịch trên mạng lớn nhất đã nói:" Bạn không nhận ra chiến lược mới này đã trở thành một hiện tượng phổ biến như thế nào". Gần như tất cả những nhà bán lẻ lớn đã xúc tiến việc kết hợp này.

Barner và Noble gần đây đã đưa những câu lạc bộ sách vào trang web của họ, những diễn đàn dành cho độc giả và các cuộc phỏng vấn dành cho các tác giả. Các công ty hy vọng rằng những thay đổi này sẽ khiến cho thế giới ảo cảm thấy gần với đời thực hơn.

Những nhà bán lẻ bắt đầu những chương trình online-offline kết hợp này, như Sear và REI nhận thấy những khách hàng lựa chọn hình thức kết hợp này có khuynh hướng mua thêm một vài sản phẩm nữa khi họ đã mua những sản phẩm đặt trước ban đầu, Patti Freeman Evan, một nhà phân tích tại hãng Jupiter Research cho biết.

Các khách hàng thường sử dụng nhiều hình thức mua chứ không thiên về một loại nào. Maggie Hake, 21 tuổi, nói rằng khi cô cần mua một cái gì đó cho máy tính Macintosh của mình cô thường thích ghé thăm một cửa hàng hơn. "Tôi tin vào các cửa hàng hơn." "Nếu có gì trục trặc thì cũng có người giúp bạn. Tuy vậy, Hake cũng thích đi mua một vài thứ trên mạng, chẳng hạn như giầy vì rất khó tìm mua giầy vừa với cỡ chân của cô ở ngoài."Tôi cũng mua cuốn sách giáo trình trên mạng. Chúng rẻ hơn."

John Morgan, một giáo sư kinh tế của trường kinh doanh Haas tại đại học California, Berkeley, nói anh hi vọng thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển, một phần là bởi vì nó mới chỉ chiếm 1 % nền kinh tế toàn cầu. Vẫn còn rất nhiều khoảng trống để việc kinh doanh và bán hàng trên mạng phát triển."

Bán hàng trên mạng hạ nhiệt

Kể từ khi Internet bắt đầu phát triển, thương mại điện tử đã phát triển với tốc độ chóng mặt, với doanh số hàng năm tăng lên trên 25% và còn tăng nhanh hơn ở nhiều chủng loại mặt hàng. Nhưng kể từ năm 2007, sự tăng trưởng đã chậm lại ở những mặt hàng chính như sách, vé và các sản phẩm văn phòng.

Doanh số bán hàng trực tuyến cũng đã giảm một cách ngoạn muc ở những mặt hàng như các sản phẩm sức khoẻ và làm đẹp, thiết bị ngoại vi máy tính và những sản phẩm chăm sóc vật nuôi gia đình. Những nhà phân tích nói rằng đó là bước ngoặt của thị trường và lĩnh vực bán hàng trực tuyến sẽ tiếp tục tăng trưởng một cách chậm chạp trong vòng một thập kỉ tới.

Đứng trước xu hướng này, Dell đã có những thay đổi mang tính chiến lược. Mặc dù được đánh giá là bậc thầy trong việc bán máy tính trực tuyến nhưng thì Dell đã bắt đầu bày bán sản phẩm của mình trong các cửa hàng của Wal-Mart. Expedia đã tăng gấp ba số lượng kiosk bán vé du lịch tại các sảnh khách sạn và những nơi thu hút khách du lịch.

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến sự suy giảm của ngành bán lẻ trực tuyến. Doanh thu trên Internet ước tính sẽ đạt 116 tỉ vào năm nay hay là 5 % doanh thu của ngành bán lẻ, khiến cho việc duy trì tỉ lệ tăng trưởng tương tự. Thêm vào đó, những người tiêu dùng cũng bắt đầu thấy chán Internet và đang thay đổi thói quen mua hàng của họ.

John Johnson, 53 tuổi, người bán những dược phẩm cho các cửa hàng thuốc và sống ở San Francisco, nhận thấy rằng những nhà bán lẻ đang tích cực làm cho cửa hiệu của mình hấp dẫn hơn.
"Họ đang cố gắng rất nhiều", anh nhận xét về Book Passage ở khu thương mại ở San Francisco. "Cửa hàng đỡ ngột ngạt hơn. Hệ thống chiếu sáng tốt hơn. Bạn sẽ không gặp một người nào đó ở sau quầy thanh toán suốt hơn 40 năm. Họ trẻ hơn, năng động và dễ thương hơn."

John và vợ Liz Hauer, 51 tuổi, một nhà quản trị làm việc tại Macy cũng bán hàng trực tuyến, nhưng chủ yếu là mua quà tặng hay những món hàng cần phải vận chuyển. Thỉnh thoảng vợ chồng John cũng thấy việc mua hàng trên mạng tẻ nhạt. "Việc mua bán trên mạng phức tạp hơn", Liz cho biết. Tuy vậy thương mại điện tử đang phát triển với tốc độ mà mà những nhà kinh doanh trên mạng cảm thấy ghen tỵ. Nhưng doanh số bán trực tuyến sẽ không tăng nhanh như 18 tháng trước.

Forrester Research, một công ty nghiên cứu tiếp thị, tiên đoán doanh số bán trực tuyến mặt hàng sách sẽ tăng 12 % vào năm nay, so với gần 40% năm ngoái. Doanh số bán hàng may mặc, tăng 61% vào năm ngoái sẽ giảm xuống còn 21% . Và doanh số bán trực tuyến của những mặt hàng chăm sóc thú cưng đang trên đà tăng 30% vào năm nay sau khi tăng lên mức 81% vào năm ngoái.

Tỉ lệ tăng trưởng của doanh số bán hàng trực tuyến đang chậm lại ở những ngành khác bai gồm các thiết bị, đồ dùng thể thao, phụ tùng ô tô, thiết bị ngoại vi máy tính và thậm chí cả nhạc và video. Forrester nói rằng sự tăng doanh số bán hàng trực tuyến đang đi xuống ở 18 trên 14 mặt hàng mà hãng kiểm tra.

Một hãng nghiên cứu marketing khác Jupiter cho biết là sự tăng trưởng đã chạm đến kịch đỉnh của nó. Hãng dự đoán là tỉ lệ tăng trưởng ngành bán lẻ trực tuyến sẽ chỉ còn khoảng 9 % một năm cho đến cuối thập kỉ so với 25% vào năm 2004.

Những kết quả tài chính của các công ty kinh doanh trên mạng cũng xác nhận xu hướng này. Ebay cho biết doanh thu từ các trang bán lẻ trực tuyến tăng lên chỉ một % trong ba tháng đầu của năm nay so với cùng kì năm ngoái. Việc đặt vé từ các trang web của Expedia Bắc Mĩ cũng đã tăng lên 1% trong quý đầu của năm nay. Và Dell cũng cho biết là doanh số tại Châu Mĩ- Hoa Kì, Canada, và Mĩ La Tinh trong vòng ba tháng từ tháng một đến tháng tư năm 2008 là 8.9 tỉ đô la, gần như không thay đổi so với cùng kì năm 2007.

Alex Gruzen, phó chủ tịch về các sản phẩm tiêu dùng tại Dell cho biết dường như khách hàng thích những trải nghiệm tương tác hơn. Họ thích đi mua sắm và nhất là mua lẻ. Bước ngoặt của thị trường xảy ra khi hầu hết những người trưởng thành cũng như nhiều trẻ em Mĩ đều đã mua hàng trực tuyến.

Các nhà phân tích dự đoán rằng đến năm 2011, doanh số bán hàng trực tuyến sẽ chiếm 7% tổng doanh số bán lẻ, mặc dù những hạng mục như phần cứng máy tính và phần mềm tạo ra hơn 40 phần trăm doanh số bán hàng của họ trên Internet. (còn tiếp)

Chọn chiến lược marketing trực tuyến phù hợp?

Chẳng dễ gì để quyết định xem tiếp thị sản phẩm và dịch vụ một cách có hệ thống trên Internet. Có vô số khả năng marketing để lựa chọn và hàng ngày vẫn xuất hiện những chiến thuật marketing mới. Làm thế nào để một nhà tiếp thị trên mạng Internet quyết định được một kế hoạch marketing mang tầm chiến lược sẽ đem đến chuyển biến cho công việc marketing của họ.

Có vẻ là câu hỏi phải sử dụng chiến thuật marketing nào còn nhận được nhiều câu trả lời hơn cả số chiến lược marketing trực tuyến hiện có. Chắc chắn là có quá nhiều chiến lược marketing để một nhà tiếp thị có thể sử dụng hết chúng. Nếu bạn có thể tiếp cận được với nhiều chuyên gia marketing trực tuyến , những chiến lược marketing của bạn có thể bao gồm những phương pháp sẵn có nhất. Tuy vậy, hầu hết chúng ta không thể tiếp cận với nguồn tài nguyên đó.

Bạn sẽ chọn chiến thuật marketing trên mạng thế nào?
Có quá nhiều giải pháp marketing trực tuyến để có thể thảo luận hết trong một bài báo ngắn, nhưng có 3 nguyên tắc chủ yếu có thể tạo ra sự khác biệt to lớn . Hãy làm theo những nguyên tắc này sẽ không chỉ tăng sự thành công của kế hoạch marketing trực tuyến hiện tại mà còn có thể giúp bạn biết được nên bắt đầu tập trung nỗ lực của bạn vào đâu.

Ba nguyên tắc để có những quyết định marketing mang tính chiến lược là:

1) Thành thạo marketing chiến lược

Không phải tất cả những nhà tiếp thị đều được tạo ra ngang bằng nhau. Tất cả chúng ta đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng. Nhưng thường ta hay tập trung vào việc sửa chữa những điểm yếu hơn là khai thác thế mạnh của mình. Đúng là chúng ta nên cố gắng để cải thiện bản thân nhưng đôi khi thời gian và nỗ lực dành cho việc học những chiến thuật marketing chúng ta chưa nắm rõ sẽ được sử dụng tốt hơn cho việc tìm kiếm và hoàn chỉnh những chiến thuật mà chúng ta đã biết.

Nếu một chiến thuật có hiệu quả với đa số các nhà tiếp thị thì điều đó cũng chưa chắc nó sẽ tốt cho bạn. Nếu một chiến thuật nhất định không hợp với bạn, bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn và có thể sẽ không giành được vị trí hàng đầu so với các đối thủ. Nếu bạn không tinh thông lĩnh vực nào đó, hãy sử dụng một chiến dịch khác miễn sao bạn có thể quản lý chiến dịch đó với tất cả khả năng mà bạn có, hoặc để cho các công ty dịch vụ marketing làm thay bạn nếu bạn có điều kiện.

Điều này không có nghĩa là chúng ta nên học những chiến thuật mới. Nếu bạn không luôn luôn học bạn sẽ không thể thành công. Hãy nhớ là đùng dành nhiều thời gian để học một điều gì khó hơn là thật sự tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ. Một vài chiến dịch marketing trực tuyến nên để lại cho những người có năng lực hơn. Chuyên môn của họ sẽ giúp bạn làm điều đó tốt hơn bạn.

2) Quan tâm tới việc marketing có chiến lược.

Thực tế là hầu hết mọi thứ chúng ta làm trong ngành marketing đều không chỉ để giải trí. Đó là công việc và hầu hết định nghĩa về công việc đều chẳng bao giờ có từ "vui vẻ" trong đó cả. Tuy nhiên, hãy dành vài giây và nghĩ về việc ngồi trước máy tính của bạn để làm dự án của bạn. Nếu bạn thà ngồi trên ghế của để nha sĩ nhổ răng ra còn hơn, có lẽ bạn đã dành thời gian cho những chiến lược marketing sai lầm. Thực tế là công việc thật ra rất thú vị . Ít nhất, bạn phải có thể tìm ra những chiến lược tốt nhất để có thể đánh bại cảm giác chán nản. Có rất nhiều lựa chọn marketing trực tuyến trên mạng. Hãy chọn những cái mà bạn thích và quan tâm đến.

"Nhưng những chiến lược marketing hiện tại của tôi cần phải là tốt nhất cho sản phẩm của tôi." "Chiến lược này đã có tác dụng với hầu hết mọi người trong đội." Nếu bạn ghét những gì mà bạn đang làm, điều đó sẽ thể hiện ra trong công việc của bạn, cũng giống như sự đam mê sẽ toả sáng ở những điều bạn thích. Sẽ rất khó để làm việc thêm thời gian khi cần thiết, bạn sẽ có khuynh hướng từ bỏ ngay từ đầu và sẽ rất khó để bạn làm được việc ở mức độ hoàn hảo khi bạn ghét cay ghét đắng làm công việc đó.

Hãy bắt đầu bằng cách học những chiến lược marketing mà bạn quan tâm nhất, hãy xem những chiến lược mà bạn thích và nắm vững những điều đó trước. Cuối cùng bạn sẽ tìm ra phương pháp nào phù hợp với bạn nhất. Đây là những chiến lược marketing có hiệu quả nhất với bạn và sẽ có hiệu quả về lâu về dài.

3) Trước sau như một

Với nhiều nhà marketing chiến lược có vẻ như là " Hãy theo đuổi những chiến lược marketing mới nhất và tốt nhất ngay khi chúng xuất hiện. Họ bắt đầu thực hiện rồi có được một vài kết quả không đáng nói đến, rồi khoảng 3 tuần sau một ý tưởng mới lại xuất hiện và thế là những nhà tiếp thị lại bắt đầu làm lại từ đầu. Đây chắc chắn không phải là công thức cho một sự thành công về lâu về dài.
Đôi khi những xu hướng marketing mới nhất thành công mĩ mãn và tiền chảy vào túi bạn như nước. Những ý tưởng mới cần được tận dụng nếu bạn thấy thích hợp.Tuy nhiên,ban phải cân nhắc xem chúng đã được thử nghiệm trên thị trường hay chưa? Và liệu nó có hiệu quả trong vòng một tuần hay không. Nếu bạn thay đổi kế hoạch marketing của bạn như thay áo, bạn sẽ không bao giờ giỏi một thứ gì. Rồi sẽ lại phải mất thời gian để học một những thứ mới thay vì sử dụng thời gian marketing sản phẩm.

Sự nhất quán chính là bí quyết. Nếu kế hoạch marketing của bạn dựa trên những chiến lược chắc chắn và đã được chứng minh và bạn không từ bỏ, bạn sẽ trở thành chuyên gia trong một số chiến lược. Chúng sẽ trở nên dễ dàng hơn, và làm việc chính xác như đồng hồ để kiếm thêm nhiều khách hàng cho bạn. Thông thường sẽ ít mạo hiểm hơn khi bạn có một hệ thống đã được kiểm nghiệm sẵn có để trông cậy vào.

Những lưu ý để chọn được chiến lược marketing trực tuyến hợp lý:
- Hãy phát triển một hệ thống những giải pháp marketing hợp lý mà bạn thích và có khả năng tiến hành tốt đẹp.
- Hãy bám lấy một vài chiến lược nhất định để bạn có thể là chuyên gia với những chiến lược đó.
- Hãy thử hầu hết mọi thứ, bao gồm những phương pháp mới nhất dường như có vẻ có tiềm năng, nhưng đừng từ bỏ những phương pháp đã được thử nghiệm vẫn đang có hiệu quả.
- Nếu bạn tìm ra những giải pháp marketing mà bạn thích và có thể sử dụng hiệu quả, hãy thêm chúng vào chiến lược marketing dài hạn của bạn và sử dụng liên tục đến khi bạn thật sự thành thạo.
Hãy đi theo những bước này, kiên nhẫn và tập trung, bạn sẽ thành công trong việc tìm ra con đường chiến lược vượt qua khu rừng rậm marketing trực tuyến.

Mười một cụm từ giết chết một chiến dịch marketing

Chúng ta đã ngồi họp suốt buổi mà không rút ra được kết quả nào cả. Nhóm của bạn đã làm việc để nghĩ ra một chiến dịch marketing hiệu quả nhưng hết ý tưởng này đến ý tưởng khác bị gạt bỏ.
Có thể bạn đã bị một hay một số cụm từ dưới đây cản lại. Bạn cần phải đánh giá lại cách nghĩ của mình với một cặp mắt hướng về sự sáng tạo và tránh xa thái độ tiêu cực.
1. Chúng ta đã thử điều đó rồi
Đây chính là ý nghĩ giết chết những ý tưởng sáng tạo cho một chiến dịch marketing nhanh nhất. Việc sử dụng lại ý tưởng không có gì là đáng e ngại trong thế giới marketing. Hãy xem Apple đã thất bại trong những năm 1990 để rồi lại vươn dậy với những chiến dịch marketing hiệu quả "think different". Nếu Steve Job cũng nghĩ theo kiểu "chúng ta đã thử rồi?"
2. Ban lãnh đạo sẽ không ủng hộ ý tưởng đó đâu.
Tốt hơn hết là bạn hãy thử. Mọi ý tưởng đều có một cơ hội nếu chúng được sắp xếp và trình bày cẩn thận. Nếu bạn có thể chứng minh là chiến dịch marketing đó sẽ có hiệu quả, vậy còn ngần ngại gì mà không làm hết sức mình.
3. Không có công nghệ để làm được việc đó.
Bộ phận về công nghệ có thể không muốn làm một điều gì mới mẻ nhưng điều đó không có nghĩa là họ không thể hỗ trợ cho ý tưởng xây dựng chiến dịch marketing của bạn.
4. Làm sao có đủ tiền để làm được như thế.
Một cuộc tranh luận đủ sức thuyết phục với ban lãnh đạo sẽ có thể giúp bạn xin được thêm tiền cho chiến dịch marketing. Nếu không bạn có thể sẽ phải tổ chức lại ngân quỹ vốn có của mình để có thêm nhiều khoản dôi ra nữa. Đừng nói là bạn không có tiền thực hiện chiến dịch cho đến khi ngồi lại tính toán xem là điều đó có đúng hay không nữa.
5.Không ai muốn điều đó
Làm sao bạn biết được là không ai muốn nó? Đừng dự đoán về các khách hàng không muốn điều gì khi bạn thậm chí còn chưa hỏi hay để họ thử trước đã. Hãy dành thời gian để nghiên cứu thị trường và đừng để cho nghiên cứu đó trở thành một chướng ngại vật.
6. Không có ai làm thế cả
Không ai làm như vậy có nghĩa là bạn đang có một cơ hội rất tuyệt vời. Tôi thậm chí cũng chẳng quan tâm là có ai làm như vậy không nữa. Chắc chắn là sẽ có một chỗ nào đó cho ý tưởng mới trên thị trường chứ?Hãy làm điều đó đi. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu Bill Gates cũng nói là không có ai làm điều đó cả khi ông hình dung là tất cả mọi người đều có một chiếc máy tính trên bàn của họ và trong nhà từ bao nhiêu năm trước
7.Đối thủ đã làm thế rồi?
Vậy chúng ta có thể làm được tốt hơn không? Chúng ta có thể làm điều gì đó khác đi để khiến cho chiến dịch marketing của chúng ta dựa trên cùng một ý tưởng thành công hơn? Chỉ vì có người nào khác đã làm điều đó không có nghĩa là không có chỗ cho bạn hành động nữa.
8. Chúng ta không sẵn sàng cho điều đó?
Ai vậy? Cách dễ nhất để tiêu diệt một vụ làm ăn là ngồi yên đó để những người khác tiếp tục tiến lên. Hãy sẵn sàng cho bất cứ điều gì và bạn sẽ thành công.
9. Con số cho thấy là chiến dịch marketing đó sẽ không thành công.
Hãy tính lại đi. Tôi cần nhiều hơn là mấy con số đơn giản để thuyết phục tôi. Hãy chứng minh cho tôi thấy là điều đó sẽ không có hiệu quả. Nếu là như vậy, làm thế nào để tôi có thể làm cho ý tưởng marketing trở nên hiệu quả. Đừng từ bỏ chỉ sau một vài con số.
10. Chúng ta hãy nghiên cứu điều đó.
Nói cách khác, chúng ta hãy giả vờ là ta sẽ nghiên cứu điều đó nhưng không một ai sẽ động tay động chân gì cả và ý tưởng cho chiến dịch marketing đó sẽ không bao giờ đơm hoa kết trái.
11. Ai sẽ chịu trách nhiệm nếu ý tưởng không thành công?
Thật đáng buồn, đây là điều mà mọi người trong phòng họp nghĩ đến ngay khi một ý tưởng mới được đặt lên bàn? Nếu nó không thành công, ai đó sẽ phải chịu trách nhiệm. Bởi vì điều này, hầu hết mọi người đều chọn một giải pháp an toàn thay vì làm một điều gì đó táo bạo cho chiến dịch marketing của mình. Do vậy, đội ngũ lãnh đạo rất cần phải thúc đẩy một tinh thần sáng tạo và một môi trường học hỏi hơn là chê bai.
Bạn còn nghĩ ra được cụm từ giết chết ý tưởng nhanh hơn cái chớp mắt nữa không?

Chiến lược marketing trên mạng: 5 sai lầm phổ biến

Có thể bạn đã nghe thấy ai đó phàn nàn rằng chiến lược marketing trên Internet của họ không hiệu quả. Rồi bạn hỏi tiếp xem chính xác chiến dịch marketing trên Internet của họ là những gì, họ sẽ kể một câu chuyện tương tự như nhau. Bạn dễ nhận thấy là mọi người vẫn lặp lại những sai lầm khó mà tha thứ được. Đây là 5 sai lầm phổ biến mà mọi người mắc phải khi quảng bá trang web của họ.

Điều xuẩn ngốc đầu tiên mà người ta dễ mắc phải đó là tin tưởng những tư vấn marketing trên Internet của họ hoàn toàn. Chắc chắn là trong bất cứ mối quan hệ kinh doanh nào, bạn cũng cần phải có sự tin tưởng. Nhưng bạn không nên tin họ nhiều đến mức quên đi những gì họ nói họ sẽ làm và khi nào họ sẽ làm những điều đó. Nếu sau khi kí được hợp đồng, tư vấn marketing Internet của bạn có vẻ chùn chân để nghỉ ngơi, có lẽ bạn nên đi tìm một chiến lược marketing trên mạng khác.

Một sai lầm phổ biến nữa là khi người ta nghĩ rằng dịch vụ SEO-tối ưu hoá công cụ tìm kiếm sẽ giải quyết tất cả những vấn đề quảng cáo của họ. Đương nhiên, marketing trên Internet rất quan trọng, nhưng cũng đừng loại bỏ hoàn toàn những phương tiện quảng cáo truyền thống bởi nếu không nhiều người sẽ không biết đến công ty của bạn. Chẳg hạn, bạn đang bán những linh kiện máy tính, và muốn sử dụng marketing trên Internet nhưng nếu bạn bán quần áo mặc ở nhà hay bánh pizza, bạn nên tìm hiểu những hình thức quảng cáo khác.

Thứ ba, một số người lại không hề ghi chép lại cẩn thận. Khi bắt đầu một chiến dịch quảng cáo bạn cần phải có một ranh giới, bạn biết được mình đang thu hút được bao nhiêu khách hàng và bạn đang kiếm được bao nhiêu tiền lời. Nếu bạn không biết những con số này trước khi bắt đầu chiến dịch marketing, làm sao bạn biết được chiến thuật marketing trên internet của mình có thành công hay không?

Tiếp theo, một sai lầm tồi tệ nữa là đặt chiến dịch marketing vào một website còn đang xây dựng dang dở. Chắc chắn là những chiến thuật marketing tốt sẽ đưa mọi người đến website của bạn nhưng nếu trang chưa được hoàn chỉnh thì họ sẽ không đánh dấu nó và cũng không trở lại nữa. Hãy chắc chắn rằng bạn phải xây dựng được một trang web và sản phẩm tốt trước khi bắt đầu marketing.

Sai lầm thứ 5 là không có một chiến lược marketing trên mạng. Ngay cả nếu bạn là một công ty mới bắt đầu, bạn cũng cần có một chiến lược. Nếu không có website chắc chắn bạn đã mất đi một lượng lớn khách hàng. Nếu không mô tả được chiến thuật marketing trên mạng của bạn là gì, bạn sẽ sớm bị lừa gạt. Ít nhất cũng cần phải xác định công việc kinh doanh của bạn đang tiến triển ra sao và những mục tiêu quảng cáo của bạn là gì.

Nếu bạn mới đứng ra làm chủ một công việc làm ăn,hãy hứng thú với quá trình lôi kéo mọi người đến trang của bạn để mua hàng. Chiến thuật marketing trên Internet không hề đơn giản và mọi người mắc rất nhiều sai lầm. Mấu chốt với một chiến dịch marketing tốt là hiểu được làm thế nào để thu về được nhiều nhất từ những gì bạn phải bỏ ra.

Quà tặng cũng là một chiến lược marketing

Bạn đang băn khoăn không biết nên sử dụng chiến lược marketing nào cho hiệu quả để thu hút thêm nhiều khách hàng. Đôi khi những kế hoạch marketing hoành tráng và bay bổng lại không đem lại kết quả như mong đợi. Trong khi đó một số giải pháp marketing rất đơn giản và ít tốn kém. Sử dụng những cây viết, sổ tay, móc khóa, ly và những vật dụng thể thao khác được in tên công ty và logo là một trong những vũ khí marketing lợi hại mà chỉ cần chi phí thấp.

Bằng hình thức quảng cáo này, logo và những thông điệp của doanh nghiệp có cơ hội xuất hiện lâu dài và được những người sở hữu nó xem, đọc nhiều lần. Thống kê cho thấy hơn một phần ba những đồ vật đó được giữ lại sử dụng hơn một năm sau khi được tặng. Liệu có hình thức quảng cáo nào hiệu quả hơn? Những quà tặng này là sứ giả luôn hiện diện bên cạnh người sở hữu chúng và luôn nhắc nhở họ về tên công ty, số điện thoại, địa chỉ website của bạn.

Một phần giá trị của những quà tặng này là tính linh hoạt. Chúng không chỉ có giá trị quảng cáo cho các khách hàng, đối tác, mà còn rất hữu dụng trong nội bộ công ty. Những món quà sản xuất đặc biệt có thể sử dụng làm phần thưởng cho nhân viên xuất sắc, xây dựng tình bạn, sự thân thiết giữa các đồng nghiệp với nhau, đôi khi đơn giản là sự khích lệ phòng ban nào đó hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Nón hoặc sổ tay sử dụng trong những buổi huấn luyện tập thể, áo thun in logo hoặc slogan công ty hoặc dụng cụ văn phòng làm bằng pha lê có thể được sử dụng làm phần thưởng cho các phòng ban hoặc cá nhân.

Tại Mỹ, ngành sản xuất quà tặng có doanh thu hàng năm hơn 10 tỉ USD và có khoảng 12.000 công ty hoạt động trong lĩnh vực này. Rất nhiều công ty sử dụng những quà tặng như một phần của hoạt động marketing suốt cả năm. Túi đựng hàng của Công ty Gourmet có in tên khách hàng là một thí dụ độc đáo để cảm ơn khách hàng mới.

Hội chợ thương mại chuyên về những quà tặng thường có quy mô lớn. Có hàng trăm ý tưởng khác nhau để thu hút sự chú ý của khách tham quan. Bút và ly là những quà tặng truyền thống nhưng vẫn còn giá trị cao cho đến ngày nay. Có hơn 250 ngàn sản phẩm có thể in logo và slogan, từ đồng hồ cho đến quần áo, bìa đựng hồ sơ, bóng golf, túi golf, giày chơi golf.

Sự trình bày, trang trí quà tặng cũng quan trọng không kém. Một cái ly được gói bằng giấy thường sẽ không hấp dẫn bằng cái ly đó được đổ đầy chocolate và đặt trong một hộp quà.

Dưới đây là một vài bước đơn giản để tiến hành các hoạt động marketing với những quà tặng đặc biệt.

1.Chọn một nhà sản xuất sáng tạo.
Không nên chỉ tìm kiếm ý tưởng từ những cuốn catalogue. Nếu hỏi ý kiến các nhà sản xuất, họ có thể đề nghị những quà tặng phù hợp với chương trình và ngân sách của bạn. Hãy đề nghị họ cung cấp vật mẫu để bạn có thể kiểm tra chất lượng trước khi đặt hàng.

2.Không nên quá gấp gáp trong việc chọn mẫu và đặt hàng.
Thông thường, chúng ta đặt sản xuất những quà tặng theo mùa, vào những thời điểm đặc biệt. Nếu lên kế hoạch từ trước, bạn sẽ có nhiều thời gian suy nghĩ và có nhiều sự lựa chọn hơn. Các nhà sản xuất cần thời gian để khảo sát và tìm kiếm vật mẫu. Tương tự, in ấn cũng cần có thời gian nên nếu bạn yêu cầu nhà in làm gấp, chi phí tất nhiên sẽ cao hơn những đơn hàng bình thường.
3.Quà tặng được trang trí bắt mắt sẽ hấp dẫn hơn.
Tất nhiên các nhà sản xuất có thể đề xuất hình thức trang trí cho các tặng phẩm, tuy nhiên, nếu có thể, bạn hãy nhờ đến sự trợ giúp của các nhà chuyên môn. Điều này sẽ làm tăng thời gian sản xuất và chi phí, bù lại bạn sẽ cảm thấy hài lòng hơn với những quà tặng của mình.
4.Kiểm tra thật kỹ từng chi tiết trước khi đặt hàng.
Thật thất vọng khi bạn mở hộp quà tặng kiểm tra trước khi gửi tới khách hàng mà phát hiện ra rằng tên công ty bị sai chính tả hoặc logo bị in ngược. Hãy đảm bảo 100% hàng hóa được in chính xác như những gì bạn đã đặt hàng bằng cách kiểm tra kỹ lưỡng từng công đoạn trước khi sản phẩm được sản xuất hàng loạt. Nếu phát hiện ra sai sót, hãy báo ngay cho nhà sản xuất. Điều này có thể làm mất thời gian của bạn. Chậm, nhưng có thời gian chỉnh sửa còn hơn là lãng phí vì quà tặng không sử dụng được.

Đa dạng, tiết kiệm kinh phí, giúp khách hàng nhớ đến mình lâu hơn hoặc chỉ đơn giản là dùng để thưởng cho những nhân viên của mình, những quà tặng như đã nêu cũng là một chiến lược marketing hiệu quả và không hề bị nhàm chán.
Nguồn: www.saga.vn

Mười hai cách để tăng doanh số bán hàng trên mạng(Phần II)

Thử nghiệm #5

Bán hàng trên mạng đòi hỏi bạn phải xem xét thật kĩ phần lời quảng cáo của mình. Trong những đoạn đầu tiên xuất hiện trên trang chủ của bạn, bạn cần phải làm rõ vấn đề bạn nêu ra ở tiêu đề chính, để cho các khách hàng của bạn hiểu bạn đang theo sát vấn đề đó( Chỉ khi khách hàng hiểu rằng bạn biết được nhu cầu của họ thì họ mới cảm thấy tự tin để bạn giải quyết nó.

Một khi vấn đề, hay nói cách khác là một nhu cầu phải đáp ứng của khách hàng đã được xác định, sau đó bạn mới bắt đầu giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ giải quyết cho vấn đề này. Bằng cách nhấn mạnh sản phẩm và dịch vụ của bạn thích ứng thế nào với nhu cầu của khách hàng, bạn mới có thể nhìn thấy doanh thu của mình tăng trưởng.

Thử nghiệm #6

Hãy làm cho phần lời quảng cáo đáng tin cậy hơn- Đó là cách chiếm được lòng tin của khách hàng.

Lời quảng cáo nhất thiết phải thể hiện sự trung thực và đáng tin cậy của bạn. Chính qua quá trinh này mà những người thăm trang web tin bạn và cảm thấy thoải mái để mua hàng của bạn. Có một vài cách bạn có thể làm điều này một cách hiệu quả. Ở đây tôi chỉ xin đề cập đến hai cách nhanh và dễ nhất mà thôi. Nếu hiện giờ bạn không sử dụng những kĩ thuật này, hãy sửa chữa lại phần lời quảng cáo và thử nghiệm lại những gì mà đang sử dụng hiện giờ. Bạn sẽ thấy ngạc nhiên vì sự khác biệt giữa hai bản lời quảng cáo đó.

Một trong những cách tốt nhất để tạo được sự tin cậy với khách hàng là đưa những lời đánh giá của khách hàng vào những thư thương mại của bạn. Những lời đánh giá đó phải được trích ra từ những email hay thư từ của khách hàng viết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn đã giúp họ giải quyết những vấn đề như thế nào. Điểm cuối cùng này rất quan trọng. Lời chứng thực của khách hàng phải cho biết cụ thể sản phẩm đã giúp ích cho họ ra sao chứ không phải chỉ nói chung chung :"Sản phẩm của bạn thật tuyệt vời".

Bạn cũng có thể tăng cường sự tin cậy lên bằng cách thêm một phần vào lời quảng cáo của bạn làm rõ những khả năng, kinh nghiệm và bất cứ một thông tin nào khiến cho bạn trở nên phù hợp để giải quyết những vấn đề của các khách hàng mục tiêu. Mục tiêu của bạ là phải thuyết phục những người đọc rằng bạn sẽ là người đưa ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề của họ.

Thử nghiệm 7: Hãy tập trung vào những khách thăm trang web chứ không phải chính bạn. Những lời quảng cáo thành công nhất tập trung vào người đọc chứ không phải chính bạn. Hãy sử dụng những ngôi thứ hai thay vì ngôi thứ nhất "tôi", "chúng tôi".

Thử nghiệm 8: Tạo sự khẩn trương trong lời quảng cáo. Thuyết phục người đọc rằng họ cần phải mua nó bây giờ.

Sự khẩn trương là yếu tố mà bất cứ một lời quảng cáo bán hàng nào cũng cần phải đạt được cho dù đó là lời quảng cáo bán hàng trực tuyến. Cách tốt nhất để làm được điều này là sử dụng khoảng không gian ở cuối bức thư thương mại, nơi mà bạn sẽ kêu gọi khách hàng mua hàng. Dưới đây là một vài cách hiệu quả để tạo ra một cảm giác khẩn trương. Hãy thử sử dụng từng gợi ý một trên bản copy của bạn:
- Giảm giá ngắn hạn nơi mà những khách viếng thăm phải mua trước một thời hạn cụ thể để có hưởng chế độ giảm giá đó.
- Tặng cho khách hàng một vài ưu đãi miễn phí nếu họ mua trong một khoảng thời gian nhất định.
- Chỉ chào bán một phần số sản phẩm của bạn.
- Ưu đãi với số lượng hạn chế.

Thử nghiệm 9: Hãy bỏ bất cứ mục nào có chứa từ mua khỏi phần đầu trang.

Mọi người thường đi lên mạng để tìm thông tin miễn phí. Nếu bạn bắt đầu chào mời quá sớm trong phần lời quảng cáo, bạn sẽ mất cơ hội tiếp cận khách hàng. Trước tiên cần phải làm cho những người đọc thấy hứng thú với những gì bạn đang nói bằng cách nói tới vấn đề mà họ đang gặp phải như tôi đã viết ra ở thử nghiệm 5 và bạn sẽ giải quyết nó ra sao. Một khi bạn đã làm được điều đó, doanh số bán hàng của bạn sẽ có tiến triển tốt.

Thử nghiệm 10: Sử dụng hình ảnh để tăng sự khao khát với sản phẩm của bạn

Hình ảnh bao giờ cũng nói lên nhiều hơn chữ viết. Nó tạo ấn tượng trực quan với những khách xem và là một công cụ bán hàng hiệu qủa. Tuy vậy cũng không nên quá vội vàng để lộ sản phẩm ngay từ đầu. Hãy đánh bóng những ích lợi của sản phẩm trước khi bạn cho biết nó thật sự là gì.

Hãy thử đặt ảnh ở các vị trí gần đầu rồi gần cuối trang nơi mà bạn chào hàng. Hãy thử đặt hình ảnh ở trang đặt hàng và thử để trang không có hình ảnh để xem có hiệu ứng khác nhau thế nào. Bằng cách phân tích doanh số bán hàng mỗi lần thử, bạn sẽ biết chính xác chỗ nào cần đặt hình ảnh để tạo được tác động tối đa.

Thử nghiệm 11 : Thu hút sự chú ý của những người thích xem lướt băngg cách thay đổi cấu trúc và hình thức của lời quảng cáo.

Rất ít khách thăm ghé trang của bạn sẽ đọc lời quảng cáo của bạn từ đầu đến cuối. Hầu hết đọc lướt qua khi cuộn trang, chú ý vào một số từ nhất định thu hút họ. Vì vậy mà bạn cần phải nhấn mạnh những lợi thế của mình khiến cho mọi người phải chú ý. Những cách tăng sự chú ý vào trang của bạn là như sau:

In đậm, để nghiêng và bôi màu để nhấn mạnh những lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại.
Thay đổi độ dài của những đoạn văn làm sao để chúng trông không như gà cùng môt mẹ.

Thêm vào những tiêu đề phụ để nhấn mạnh những thông điệp chính và thúc đẩy khách đến xem của bạn đọc những đoạn văn ở dưới.

Để những phần chữ ở bên tay phải của bạn không chỉnh justified vì như vậy dễ thu hút sự chú ý của người xem hơn là những chữ được chỉnh justified

Cần chú ý đến những cụm từ hoặc tiêu đề nhỏ làm chúng nổi bật trên nền văn bản chính

Với những điểm chính hãy sử dụng bullet.

Thử nghiệm thứ 12: Thư tự động

Hãy làm tốt quá trình hậu mãi để tăng tối đa lượng sale và khiến cho khách hàng quay trở lại. Chăm sóc những khách hàng và những người đăng kí sử dụng những bức thư tự động là điều rất quan trọng trong việc tạo ra thêm doanh số bán hàng vì thường phải mất một vài lần tiếp xúc trước khi một khách hàng mua sản phẩm của bạn.

Thử nghiệm cho thấy rằng 30% khách hàng sẽ mua lần nữa nếu được chào mời. Điều này sẽ giúp cho bạn tạo được những mối quan hệ lâu dài và có lợi.

Quảng bá du lịch Việt Nam-thiếu một tầm nhìn.

Năm nay, ngành du lịch được mùa cấp vốn quảng bá, xúc tiến với con số kỷ lục: 53 tỷ đồng, trong đó 30 tỷ đồng được Chính phủ cấp "nóng" từ tháng 6. Tuy nhiên, việc chọn lựa các hình thức quảng bá của ngành này đang gây nhiều quan ngại.

Không biết đã có một cơ quan hay tổ chức nào thực hiện công trình nghiên cứu nghiêm túc, để chỉ ra được khách du lịch quốc tế biết đến Việt Nam qua kênh thông tin nào là chủ yếu. Nhưng, ngành du lịch năm nay vẫn tiếp tục chi một khoản tiền không nhỏ để quảng bá hình ảnh Việt Nam trên một số kênh truyền hình nước ngoài. Nhiều chuyên gia cho rằng sự chọn lựa này chưa hợp lý.

Theo vết xe đổ

Theo ông Lưu Đức Kế, Giám đốc chi nhánh Công ty Dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội thì, việc chi 4,7 tỷ đồng quảng bá du lịch trên kênh truyền hình CNN khu vực châu Á năm ngoái là “bước đi sai lầm”. Người dân châu Á không xem kênh truyền hình này để đi du lịch.

Mới đây, Bộ trưởng Bộ Văn hóa - Thông tin và Du lịch (VHTT-DL) lại giao cho Cục Hợp tác quốc tế chủ trì, tiếp tục tìm hiểu việc quảng bá du lịch Việt Nam trên các kênh truyền hình NHK, CCTV và một tờ báo lớn của Nga, khẩn trương đàm phán với các hãng truyền hình nước ngoài như Fashion TV, Arirang, Discovery để quảng bá.

Trong cuộc họp với lãnh đạo ngành du lịch cách đây ít lâu, ông Lê Đình Tuấn, đại diện Công ty Du lịch Tân Hồng đã đề nghị, Tổng cục du lịch (TCDL) nên thay việc quảng cáo điểm đến Việt Nam trên truyền hình bằng cách tổ chức các sự kiện để đạt hiệu quả cao hơn. Còn theo Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty TNHH JTB - TNT Nguyễn Văn Tấn: “Cơ quan quản lý du lịch nên cùng doanh nghiệp tiếp thị trực tiếp với một số tập đoàn lữ hành nước ngoài, để thu hút khách du lịch”.

Nhưng xem ra những đề xuất này, theo các DN, không đến được lãnh đạo Bộ. Bằng chứng là sau một thời gian tìm hiểu khá ngắn, phương án quảng cáo trên BBC đã được Bộ VHTT - DL nhất trí. Còn các roadshow tại Australia, Trung Quốc, Đài Loan có thể sẽ tiếp tục triển khai trong thời gian tới.

Một số chuyên gia nước ngoài đánh giá, CNN hay BBC là hai kênh thời sự chính trị nổi tiếng, song, để lựa chọn điểm đến, khách du lịch thường xem Discovery, Geographic nhiều hơn.

Chọn mặt gửi vàng

Ông Lưu Đức Kế cho rằng, trong thời gian khủng hoảng kinh tế như hiện nay, Bộ VH - TT - DL cần sáng suốt trong việc lựa chọn cách quảng bá du lịch. “Nên “chọn mặt gửi vàng” để không tiêu hoang nguồn kinh phí mà Chính phủ cấp cho ngành du lịch. Để làm được điều đó, Bộ phải lắng nghe ý kiến của DN một cách có chọn lọc, học hỏi kinh nghiệm quảng bá của Thái Lan", ông Kế nói.

Giám đốc một hãng lữ hành tại TP HCM chia sẻ: "Chúng tôi bỏ tiền tổ chức một gian hàng nhân hội nghị khách hàng thường niên của một đối tác nước ngoài. Bằng cách này chúng tôi vừa được tiếng là hỗ trợ "chủ nhà", vừa quảng bá du lịch Việt Nam và bán được các tour của mình. Chúng tôi đã học từ cách làm này từ các tập đoàn lữ hành lớn và thực tế rất hiệu quả".

Ngoài quảng bá du lịch Việt Nam ra nước ngoài, Bộ VH - TT - DL cần mạnh dạn hỗ trợ một số doanh nghiệp du lịch nước ngoài quảng bá Việt Nam, vì đây là kênh rất hiệu quả. “Bởi trước khi bỏ chi phí, công sức quảng bá một điểm để bán được tour, doanh nghiệp nước ngoài sẽ phải tính sao cho đạt lợi nhuận cao nhất", ông Kế phân tích.
Cuối năm ngoái, Bộ VH - TT - DL vạch ra mục tiêu năm 2008 đón 4,8 - 5 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16,7 - 19% so với 2007). Nhiều doanh nghiệp lữ hành lường trước nguy cơ lượng khách quốc tế suy giảm từ giữa năm 2008. Và thực tế khách quốc tế đến Việt Nam có chiều hướng giảm. "Nếu cơ quan quản lý chịu nghe ý kiến doanh nghiệp để nắm sát tình hình thì họ đã đưa ra chỉ tiêu thực tế hơn, nhưng điều đó đã không xảy ra", giám đốc một hãng lữ hành nói.

Mười hai cách để tăng doanh số bán hàng trên mạng

Cải thiện doanh số bán hàng trên trang web của bạn bằng một trong những cách sau đây sẽ biến khách viếng thăm trở thành khách hàng.

Một trong những giá trị cốt lõi tại công ty tôi là: "Thử nghiệm thay thế phỏng đoán". Đó là vì chúng tôi biết sau bao năm kinh doanh trên Internet, bạn sẽ không bao giờ biết được chiến lược nào là tốt nhất cho bạn cho đến khi bạn thử đó. Điều này cũng đúng với những chiến dịch quảng cáo với các ngôi sao bởi mọi thứ đều có thể tốt hơn.

Nói đến cùng thì làm thử là cách duy nhất để biết cách nào hay và cách nào dở trên web site của bạn và đó cũng là cách tốt nhất để tăng doanh số của bạn theo số mũ. Và nếu như bạn đã quyết tâm hành động và sử dụng một trong những thử nghiệm sau đây, bạn sẽ biết được ý kiến này đúng hay sai, đặc biệt là khi bạn bắt đầu nhận thấy sự thay đổi.

Thử nghiệm #1: Đưa chỉ một sản phẩm lên trang web của bạn

Chắc bạn đang bán một vài sản phẩm và dịch vụ trên website của mình? Nếu vậy, hãy thử xem đây có phải là cách tốt nhất với bạn không? Chúng tôi nhận thấy là việc đưa ra ít sản phẩm hơn với nhiều lời quảng cáo hơn sẽ luôn luôn đem lại doanh số cao hơn. Mấu chốt là phải xác định điểm nhấn của trang web ở đâu. Thay vì cố gắng làm hài lòng mọi người đến thăm trang web của bạn bằng cách đưa ra thật nhiều sản phẩm với rất ít thông tin cho mỗi loại, nếu bạn chỉ đưa ra một sản phẩm hay các sản phẩm có liên quan-bạn thật sự có thể tập trung vào một tập hợp những lợi ích duy nhất và trả lời các câu hỏi mà khách hàng có về sản phẩm của bạn. Và bạn cũng không cần phải ngừng bán những sản phẩm khác-Bạn luôn luôn có thể chào mời những sản phẩm khác cho các khách hàng của bạn từ những trang web khác hay sử dụng những lời mời kèm theo các sản phẩm chính.

Thử nghiệm #2: Đưa ra lời mời đăng kí opt-in hợp lý

Gửi những lời mời opt-in để tăng lượng người tham gia off-in và xây dựng một danh sách những người đăng kí trung thành lớn hơn.
Lời mời off-in của bạn là công cụ để bạn có thể thu thập những địa chỉ email và xây dựng danh sách email. Qua đó, bạn sẽ thường xuyên giữ liên lạc được với người đăng kí và xây dựng mối quan hệ tin tưởng và trung thành và bán cho họ những sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Nhưng lời mời off-in của bạn sẽ phải đặt đâu để tác động và hấp dẫn được nhiều người nhất?

Nếu bạn không sử dụng một lá thư thương mại dài hãy thử đặt thư chào hàng của bạn ở vị trí nổi bật trong trang web của bạn. Ở trên cùng bên trái trang web nơi mà khách thăm trang web thường dừng mắt đầu tiên. Ít nhất hãy để thư mời off-in ở phần màn hình trên cùng trước khi họ nhích trang web của bạn xuống để xem tiếp.

Bạn phải luôn luôn nhớ đặt thư mời opt-in trên tất cả các trang sao cho nó luôn luôn xuất hiện trước mắt người xem trang và thử để nó ở vị trí lưng chừng trang. Càng nhiều cơ hội để khách hàng đăng kí vào web, bạn càng có cơ hội nhận được những người đồng ý nhận thư thương mại emai lcủa bạn. Hãy thử và xem.

Thử nghiệm #3: Đặt những quảng cáo ở lưng chừng

Tôi chắc chắn là mọi người đều quen thuộc với pop-ups. Chúng là những cửa sổ nhỏ chứa một lời chào hàng đặc biệt hay những thông tin khác đột ngột bung ra khi bạn truy cập một trang web nào đó. Dù thích hay không, thì các pop-up đã là một công cụ marketing hữu ích trong nhiều năm. Tuy nhiên, do nhiều người sử dụng Internet không thích chúng nên Google, AOL, Netscape và một số hãng khách đã chế tạo những phần mềm hạn chế pop-up. Ngày nay một hình thức marketing khác gần giống pop up ra đời đó là những quảng cáo treo, cũng rất đáng để cho bạn thử xem. Thực tế là khi chúng tôi đặt một quảng cáo treo, doanh thu đã tăng lên 162%. Những quảng cáo này hiệu quả bởi vì chúgn đã đặt những thông tin quan trọng chẳng hạn như lời mời opt-in hay một đợt khuyến mại ngắn hạn đặc biệt ngay trước những khách hàng mục tiêu của bạn.

Thử nghiệm #4: Thể hiện những lợi ích khác nhau trên tiêu đề bài viết

Tiêu đề bài viết có tác động manh đến doanh thu của bạn. Đó thường là điều đầu tiên các khách viếng thăm trang của bạn xem nên nó phải thu hút sự chú ý và thôi thúc khách đọc là thư thương mại của bạn.

Một tiêu đề thành công phải luôn luôn nhấn vào vấn đề mà khán giả của bạn quan tâm đến và nhấn mạnh là sản phẩm của bạn sẽ giải quyết vấn đề như thế nào. Chúng ta hãy xem những ví dụ minh hoạ một tiêu đề nên được viết ra sao để đạt được hiệu quả cao nhất.

Một trong những khách hàng của chúng tôi đang sử dụng tiêu đề sau trên trang web của anh ta. "Box4Blox--The Amazing Toy Storage Box For Lego." Tiêu đề chính này chỉ cho bạn biết sản phẩm là gì chứ không có một chữ về tác dụng của nó. Như vậy sẽ khó khiến cho khách thăm có lý do để tiếp tục đọc phần còn lại của trang. Hãy đối chiếu với thông điệp :" Cuối cùng, hãy khám phá bí mật khiến cho 50000 trẻ em trên toàn thế giới thật sự thích dọn dẹp. Tiêu đề này thể hiện lợi ích căn bản của sản phẩm và một giải pháp cho một vấn đề. Trong trường hợp này là làm thế nào để khiến bọn trẻ dọn dẹp sạch sẽ sau khi chơi và thật sự thích điều đó.

Tiếp thị thần kinh học-Chìa khoá mở cửa bộ não khách hàng

Doanh nghiệp bạn đã từng bao giờ băn khoăn...

- Tại sao những sản phẩm chất lượng thấp nhất và giá cao nhất vẫn được bán chạy?

- Tại sao và như thế nào các khách hàng vẫn mua một số sản phẩm/dịch vụ, khi mà lựa chọn của họ không thực tế và thiếu hợp lý?

- Tại sao một vài nhãn hiệu được sùng bái trong khi nhiều nhãn hiệu khác có lòng trung thành ở con số không tròn trĩnh?

Một lĩnh vực được gọi là Tiếp thị thần kinh học (NeuroMarketing) - sự phối kết hợp của thần kinh học, nghệ thuật tiếp thị và công nghệ - đã xuất hiện và gây sự chú ý lớn trong nhiều ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh. Những nghiên cứu mới nhất về xu hướng tiếp thị đặc biệt này có thể giúp bạn biến các khách hàng tiềm năng thành những khách hàng chính thức, cũng như tạo dựng được lòng trung thành suốt đời cùng các khách hàng cuồng nhiệt nhất

Tiếp thị thần kinh học: Chìa khoá mở cửa bộ não khách hàng!

Trong tiếp thị truyền thống, chúng ta được khuyên rằng ... "tuân thủ đúng các công thức đã được kiểm chứng về các tiêu đề, lợi ích và bảo đảm thoả mãn lôi cuốn khách hàng và rồi kêu gọi hành động, doanh số bán hàng của bạn sẽ tăng vọt".

Quả vậy, thậm chí cả những nhà tiếp thị hàng đầu có thể chứng thực rằng các chiến dịch tiếp thị quảng cáo thành công phần nào dựa trên các yếu tố đó. Song không phải chiến dịch nào cũng như nhau.

Và cho đến bây giờ ...

Khoa học thần kinh và khoa học hành vi - chẳng hạn như NLP (Chương trình Ngôn ngữ Thần inh - Neuro Linguistic Programming) - tất cả đều khẳng định rằng:

"Tiềm thức của chúng ta – không phải là ý thức chủ quan – đóng vai trò định hướng cách thức chúng ta phản ứng với các quảng cáo, nhãn hiệu, sản phẩm và cuối cùng là định hướng tất cả các quyết định mua hàng của chúng ta. Các khách hàng không thực sự biết tại sao họ mua những gì họ mua, đó là lý do các nghiên cứu tiếp thị truyền thống thường không hiệu quả".

Chính cấu trúc của bộ não sẽ là câu trả lời rõ ràng nhất cho vấn đề được nhiều nhà tiếp thị quan tâm này.

Bộ não và yếu tố quyết định mua hàng

Theo các nhà khoa học thần kinh, bộ não có 3 thành phần chính, mỗi bộ phận đảm nhận một chức năng riêng biệt. Những "bộ não con" này - ẩn chứa bên trong bộ não lớn - sẽ bao gồm:

Bộ não "Con người" ("Mới", hay ngoài cùng): Phần tiến hoá nhất của bộ não được biết đến với tư cách vỏ não. Chịu trách nhiệm cho các suy nghĩ lôgic, ý thức, ngôn ngữ, học tập và các tính cách con người.

Bộ não "Động vật" (Ở giữa): Được biết đến như hệ thống phản ứng của con người. Chịu trách nhiệm cho cảm xúc, tâm trạng, trí nhớ và hócmôn.

Bộ não "Bò sát" (Già nua): Được biết đến như sự kiểm soát tự nhiên đối với các chức năng tồn tại cơ bản của con người như đói, thở, phản xạ hay bản năng tránh xa nguy hiểm.

Trong khi Tiếp thị Thần kinh học vẫn là một lĩnh vực hết sức mới mẻ với nhiều câu hỏi chưa được trả lời thì có một vấn đề đã khá rõ ràng và được kiểm chứng: Bộ não "Bò sát" (hay còn gọi là Bộ não "Già nua") định hướng các quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Theo tác giả Erik du Plessis trong cuốn sách The Advertised Mind, bộ não "Bò sát" điều chỉnh tất cả quá trình ra quyết định nhanh chóng.

Còn Clotaire Rapaille - chủ tịch kiêm nhà nghiên cứu tiếp thị của hãng Archetype Discoveries Worldwide đã khẳng định trong một cuộc phỏng vấn trên truyền hình rằng: "Loài bò sát luôn thắng. Tôi không quan tâm những gì về mặt trí tuệ bạn nói với tôi. Tại sao? Bởi vì bò sát luôn thắng".

Để nâng cao doanh số, lòng trung thành và nhãn hiệu, bạn phải hiểu được "điểm nóng bò sát" của các khách hàng. Một thông điệp "vỏ não" chẳng hạn "Hãy mua sản phẩm của tôi vì nó rẻ hơn 20%" sẽ không mua được lòng trung thành người tiêu dùng.

Doanh nghiệp nào khơi dậy được những phản ứng "bò sát" đầu tiên sẽ chiến thắng. Đó là lý do tại sao hãng Coke sau nhiều năm vẫn tiếp tục dẫn đầu thị trường nước giải khát.

Bộ não "Bò sát" và Lợi nhuận: 7 yếu tố không thể bỏ qua về cách thức và lý do người tiêu dùng mua hàng

Bộ não "già nua" của chúng ta thường lấn át các suy nghĩ logic và định hướng tất cả các quyết định mua hàng cho những lý do vượt khỏi nhận thức lý trí.

Để tác động lên quyết định mua hàng của người tiêu dùng, các doanh nghiệp phải biết rõ cách thức bộ não "bò sát" vận hành và nói đúng ngôn ngữ của nó. Và có 7 vấn đề quan trọng về bộ não này cần được quan tâm thấu đáo giúp bổ sung giá trị kinh doanh cho doanh nghiệp

1. Bộ não "bò sát" được định hướng bởi cảm xúc

Bộ não "bò sát" của chúng ta vận hành một cách tự động, như một chiếc máy phản hồi tác nhân kích thích. Các cảm xúc nảy sinh một cách tự nhiên theo những kích thích giác quan. Mùi vị cửa hàng, âm thanh xung quanh, cảnh quan khu vực,... tất cả đều khơi dậy các phản ứng cảm xúc vô thức.

Cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong các quyết định mua hàng của chúng ta. Các chuyên gia kinh doanh nhắc nhở chúng ta rằng trong một nền kinh tế thừa thãi hàng hoá như ngày nay, tình cảm của người tiêu dùng sẽ định hướng quyết định mua hàng và con số lợi nhuận

Yêu cầu mới bắt buộc đối với các doanh nghiệp đó là tiếp cận và lôi kéo tình cảm của người tiêu dùng.

Chào mừng đến với "Nền kinh tế Cảm xúc".

Bài học rút ra: Càng khuấy động nhiều cảm xúc liên quan tới sản phẩm hay dịch vụ bao nhiêu, doanh nghiệp bạn càng có nhiều cơ hội có được tình cảm của khách hàng và ảnh hưởng tới hành vi mua hàng của họ bấy nhiêu.

2. Bộ não "bò sát" quyết định các nền tảng sự cần bằng giữa được lợi và mất mát

Hai yếu tố cơ bản định hưởng lên tất cả hành vi và quyết định của con người đó là tìm kiếm sự thoả mãn và tránh xa đau đớn hay mất mát. Theo Kevin Hogan, tác giả cuốn sách Khoa học Ảnh hưởng (The Science of Influence), hầu hết mọi người phản ứng lại với nỗ sợ mất mát và đe doạ đau đớn theo cách thức đặc biệt hơn việc họ có được cái gì đó.

Người tiêu dùng tập trung nhiều hơn vào việc không bị đau đớn hay mất mát so với nhu cầu cảm thấy tuyệt vời khi ra một quyết định nào đó. Tỷ lệ chệnh lệch 2,5:1 giữa việc tránh xa mất mát và cảm giác thỏa mãn cho thấy tầm quan trọng của mất mát trong bộ não người tiêu dùng. Làm thế nào để chiến thắng và có được sự cân bằng đối với chênh lệch đau đớn, mất mát & được lợi?

Bài học rút ra: Chuyên gia tiếp thị nổi tiêng Seth Godin diễn giải thông qua Đường cong Tận hưởng/Tiền bạc (Joy/Cash Curve) của ông rằng những giao dịch mua sắm giá trị cao thường tạo ra sự đau đớn/mất mát mua sắm nhiều hơn.

Giải pháp của Seth Godin là các doanh nghiệp cần bổ sung nhiều hơn lợi ích, niềm vui sướng và sự thoả mãn vào quy trình mua sắm. Theo Godin, khi doanh nghiệp tạo dựng niềm vui trong mua sắm, doanh nghiệp thực sự tại lập lại "thước đo giá trị" của khách hàng. Hãy tìm kiếm những cách thức để bổ sung niềm vui cho khách hàng vào quy trình mua sắm của doanh nghiệp?

3. Bộ não "bò sát" chịu sự ảnh hưởng lớn bởi bắt đầu và kết thúc

Các nghiên cứu đã khẳng định rằng sự bắt đầu và kết thúc của một sự kiện hay một trải nghiệm sẽ thay đổi nhận thức của chúng ta về toàn bộ trải nghiệm. Những ấn tượng ban đầu của chúng ta sẽ trở thành bộ lọc cho cách thức chúng ta nhận thức những gì cần thực hiện theo. Những trải nghiệm gần đây nhất sẽ để lại một ấn tượng cuối cùng với trọng lượng lớn hơn.

Bài học rút ra: Trong tiếp thị, để thông điệp của các doanh nghiệp được chấp nhận, việc tạo ra ấn tượng ban đầu mạnh mẽ là rất quan trọng – có thể là một câu truyện hấp dẫn, một nụ cười thân thiện,....

Cũng như vậy, cho dù khách hàng có được một trải nghiệm thú vị hay không thú vị đối với sản phẩm hay doanh nghiệp, những trải nghiệm gần đây nhất sẽ có tầm ảnh hưởng tới các quyết định mua hàng trong tương lai lớn hơn tất cả các trải nghiệm trước đó cộng lại.

Những ấn tượng nào các doanh nghiệp có thể để lại cho khách hàng trong một vài giấy gặp gỡ đầu tiên hay trong một vài câu nói ban đầu? Sự tiếp xúc khách hàng gần đầy nhất đã đẩy mạnh hay huỷ hoại việc mua sắm lặp lại của khách hàng ra sao?

4. Bộ não "bò sát" chịu sự định hướng thị giác và phản ứng nhanh chóng với các hình ảnh

Từ thời điểm sinh ra trên đời, chúng ta có thể thấy các hình ảnh và liên tưởng tới ý nghĩa của nó. Trong giao tiếp, chúng ta được dạy rằng 65% của cách thức thông điệp chúng ta được nhận là thông qua yếu tố sinh lý tự nhiên (hay qua cơ quan thị giác.

Nhiều nghiên cứu còn chỉ ra rằng ấn tượng đầu tiên của một ai đó về chúng ta được dựa nhiều trên hình thức sinh lý vật chất. Trong mỗi trường hợp, đó là việc bộ não "bò sát" của chúng ta phản ứng mau lẹ qua cơ quan thị giác, chứ không phải cơ quan thính giác. Ngôn từ là lĩnh vực của vỏ não (bộ não "con người") và đứng thứ hai trong quy trình ra quyết định mua hàng.

Bài học rút ra: Hãy đẩy mạnh và đưa ra các thông điệp tiếp thị then chốt của doanh nghiệp trên cơ sở hình ảnh, chẳng hạn như các thiết kế của sản phẩm, hình ảnh trong quảng cáo, bao bì bên ngoài,... Nơi nào doanh nghiệp có thể đẩy mạnh về mặt hình ảnh đối với nhãn hiệu và những kết nết cảm xúc với các khách hàng?

5. Bộ não "bò sát" nhận thức "nỗi đau mua sắm" trong các điều kiện có liên quan, chứ không phải điều kiện xác đáng

Khoa học thần kinh nói với chúng ta rằng "nỗi đau" trong bộ não "bò sát" được kích hoạt chủ yếu qua giá cả, không phải trong những điều kiện xác thực rõ nét mà trong những điều kiện có liên quan, chẳng hạn như công bằng & bất công, hay sử dụng thay thế đồng tiền.

Vì vậy, cách thức doanh nghiệp diễn giải hay định hình các giá cả có thể khiến các khách hàng rời bỏ. Làm thế doanh nghiệp có thể giảm thiểu sự kích hoạt những nỗi đau trong trí não khách hàng liên quan tới giá cả?

Bài học rút ra: Từ nhiều bài viết và bình luận khác nhau của các chuyên gia trên trang web www.neurosciencemarketing.com, các chiến lược then chốt bao gồm:

Tránh xa yếu tố giá cả bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu (điều mà sẽ kích hoạt sự đau đớn trong bộ não "bò sát").

Sử dụng việc định giá "trọn gói" so với định giá từng thành phần cá nhân (bởi việc định giá từng thành phần cá nhân sẽ gây đau đớn hơn trong bộ não "bò sát").

Chuỗi các đầu tư nhỏ lẻ từng phần ("bite-size") thay cho một khoản đầu tư lớn như kiểu của Netflix.

6. Bộ não "bò sát" chỉ hiểu duy nhất những gì hữu hình, vật chất và cụ thể

Theo Patrick Renvoise, bộ não "bò sát" không ngừng ghi nhận những gì thân quen và hữu hình. Nó không hiểu được các con số hay các thuật ngữ trừu tượng, chẳng hạn "giải pháp toàn diện" hay "phương thức tích hợp".

Bài học rút ra: Để nói chuyện với bộ não "bò sát", các doanh nghiệp phải sử dụng các lợi ích hữu hình, đó chính là những gì một khách hàng sẽ nhìn thấy, nghe thấy, cảm thấy, ngửi thấy, sờ thấy.

Ví dụ, một lời hứa "hạnh phúc lớn hơn" là một câu nói sai ngữ pháp với bộ não "bò sát". Thay vào đó, hãy nói với các khách hàng rằng làm thế nào mà họ sẽ thức dậy vào mỗi sáng với một nụ cười thoải mái. Hay sử dụng các phép ẩn dụ (chẳng hạn liên tưởng dịch cụ của bạn như một chào mời "Cadillac") để tạo ra các lợi ích hữu hình hơn.

7. Tầm kiểm soát của bộ não "bò sát" đối với các quyết định mua hàng là khác nhau tuỳ thuộc vào văn hóa

Theo nhà nghiên cứu thị trường Clotaire Rapaille, một vài nền văn hoá rất mang tính "bò sát", chẳng hạn như văn hoá người Mỹ. Người Mỹ muốn thù lao và sự hài lòng ngay tức khắc.

Trong khi đó, nhiều nền văn hoá khác như Pháp hay Đức thì mang tính "vỏ não" và có định hướng kiểm soát. Khuynh hướng của họ là suy nghĩ về những gì đang làm.

Bài học rút ra: Các doanh nghiệp cần thích nghi các giao tiếp tiếp thị của mình với từng nền văn hoá và phần nào trong bộ não của họ định hướng các quyết định mua hàng. Hãy sử dụng sự lôi cuốn cảm xúc với người Mỹ và lý trí logic với các nền văn hoá châu Âu.

Trong khi Tiếp thị Thần kinh học vẫn trong giai đoạn trứng nước, nó có sức ảnh hưởng lớn mang tính cách mạng đối với cách thức chúng ta tiếp thị các sản phẩm hay dịch vụ của mình. Điều quan trọng nhất ở việc sử dụng nó vì những lý do thích hợp

Và từ đó, Tiếp thị Thần kinh học được xem như một con đường để hiểu sâu hơn về các khách hàng và cuối cùng là phục vụ họ tốt hơn. Khi được sử dụng theo đúng như vậy, nó có thể có tác động lớn lên doanh thu và lợi nhuận của mỗi doanh nghiệp.

Bí quyết bán hàng trên mạng(Phần II)

Tên sản phẩm, ảnh, và mô tả sản phẩm

Hãy làm cho tên sản phẩm của bạn rõ ràng và cô đọng và súc tích. Đừng gọi tên sản phẩm bằng các mã hàng trừ phi mã hàng đó trở nên nổi tiếng trong thị trường của bạn và là một từ khoá hữu ích. Thêm nữa đặt tên sản phẩm sao cho có chứa một từ khoá tìm kiếm hiệu quả. Ví dụ, nếu tôi đang bán Nike Air Jordans, tôi có thể sử dụng tên sản phẩm là "giày bóng rổ Nike Air Jordans" như vậy không những có tên của sản phẩm mà cả danh mục lớn chứa nó cũng được nói đến.

Hãy chắc chắn sản phẩm bán trên web của bạn có ảnh minh hoạ rõ nét. Hãy chụp các sản phẩm từ những góc độ khác nhau, và cố gắng để bao gồm 3 hay 4 bức ảnh mỗi sản phẩm. Khách thăm trang web của bạn nhờ thế có thể đánh giá sản phẩm tốt hơn và làm cho nó dễ hình dung hơn.

Đề cập đến tên của sản phẩm trong phần mô tả miễn sao nghe phải tự nhiên. Bạn sẽ tăng được mật độ từ khoá bằng cách này. Phần mô tả sản phẩm cũng phải được viết một các chi tiết và hấp dẫn. Phần mô tả là lời rao hàng của bạn, có thể là nhân viên bán hàng của bạn vì thế đừng bệ y nguyên từ các tài liệu sale- Hãy viết rành mạch, dễ hiểu, sáng ý và nhất là phải có ích cho những người viếng thăm trang web của bạn.

Nội dung phải hấp dẫn và thôi thúc

Những lời quảng cáo quá đà của giới làm sales như "giá trị tuyệt hảo" hay "cái tốt nhất trên mạng" chẳng nói lên được điều gì hữu ích cho khách hàng vì hầu hết các đối thủ cạnh tranh của bạn cũng sử dụng lối viết sáo rỗng này. Bằng cách tránh hẳn những từ sáo rỗng đó, bạn đã tạo nên sự khác biệt với các đối thủ. Bạn cần phải thôi thúc những người lướt web mua bán một cách đơn giản dễ hiểu. Hãy cho khách hàng thấy những lý do rõ ràng và đơn giản tại sao họ nên mua sản phẩm của bạn. Lời chào hàng phải viết bằng thứ văn phong rõ ràng, mạch lạc hơn là những cụm từ cụt ngủn và đứt quãng.

Ngoài ra, những khách hàng hiểu biết thì dễ bị dị ứng với các lỗi chính tả, ngữ pháp và dấu câu. Tốt hơn hết hãy kiểm tra lại để tránh sai sót không đáng có.

Nội dung mới mẻ - hãy giữ cho trang web của bạn luôn luôn cập nhật để thu hút những khách viếng thăm thường xuyên

Khi bạn đưa vào những thông tin mới khách hàng sẽ để ý và bookmark trang của bạn làm kênh thông tin tham khảo. Hãy viết một blog về ngành bạn đang kinh doanh, với những bài báo viết về cách sử dụng sản phẩm/hay dịch vụ một cách hữu ích. Những công cụ tìm kiếm cũng thích những trang web liên tục được update và ưu đãi những trang web này.

Thử nghiệm các mức giá để tìm ra giá tối ưu

Khi bán hàng qua mạng, mức giá các sản phẩm của bạn phải được đặt ở mức tối ưu để thu hút khách hàng. Chỉ khi bạn thử nghiệm mức giá thì bạn mới biết được đâu là giá tối ưu. Có lẽ nhân tố giá cả vẫn luôn là điều cuối cùng khiến cho khách hàng đắn đo khi họ đã ưng hàng và tin vào những lời hứa hẹn về dịch vụ của bạn. Bạn hãy khéo léo tạo ra những lời chào hàng đặc biệt để xác định được giá tối ưu.

Đứng về phía khách hàng

Mọi người thăm trang web của bạn đang tìm kiếm những dấu hiệu của sự đáng tin khi duyệt trang web của bạn. Một cách để khiến cho khách hàng đặt lòng tin nơi bạn là phải để số điện thoại có kích thước đủ lớn trên phần tiêu đề trang web. Hãy để cho các khách hàng biết là bạn có thời gian dành cho liên lạc điện thoại. Không nhất thiết là 24/7 nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ. Bạn sẽ dễ dàng thuyết phục khách hàng bằng cách trực tiếp hơn là bằng chữ trên trang web.

Khiến cho các trang web có uy tín link tới trang web của bạn

Các cỗ máy tìm kiếm thích những trang web có uy tín. Họ muốn những kết quả của họ chắc chắn và đáng tin cậy và ghét những trang không có phần ghi lại độ tin cậy. Những trang có độ tin cậy cao thường cung cấp những thông tin hữu ích và cập nhât. Điều này sẽ đem đến trang web của bạn thêm nhiều giá trị trong mắt những người quản lý website để họ dẫn đường link tới trang của bạn. Nếu thu hút được những trang có nội dung hấp dẫn thiết thực thì trang của bạn cũng sẽ nhanh chóng trở nên phổ biến. Bạn hãy dành ra 15 phút một ngày để trao đổi link với một website. Hãy làm việc đó hằng ngày và bạn sẽ sớm xây dựng được một lượng lớn những link inbound( link tới trang web của bạn).

Marketing trên mạng

Bạn có thể mang khách hàng tới website của bạn bằng cách

-tham gia vào các trang danh mục thương mại hay bán lẻ
-khiến các công ty khác link vào trang web của bạn( qua link hai chiều)
-dẫn đường link tới trang của bạn sau chữ kí của bạn trên email hay hộp thoại message.

Dùng link hai chiều có nghĩa là bạn đồng ý với một trang web để trao đổi link-Bạn sẽ link tới trang của công ty kia và ngược lại. Điều này cũng tốt cho xếp hạng của Google-Google xếp hạng công ty của bạn cao hơn nếu những trang web trong cùng ngành link tới trang của bạn. Hãy chú ý ở từ "cùng ngành", những link của các công ty không nằm trong cùng ngành với bạn sẽ không có giá trị với Google.

Kiên trì

Một lời khuyên đơn giản nhưng trong thời đại làm việc theo khẩu hiệu"làm việc thông minh hơn, chứ không chăm chỉ hơn" nó thường bị coi nhẹ. Tối ưu hóa trang web của bạn sẽ không cho kết quả chỉ trong ngày một ngày hai. Thời gian lặng lẽ và không cho thấy kết quả nào sẽ là một vài tháng đầu khi trang web của bạn mới được thành lập. Mức độ thành công của trang web của bạn được quyết định bởi nhiều thứ, và điều quan trọng nhất là sự quyết tâm của bạn để đạt được thành công.

Bí quyết bán hàng trên mạng(Phần I)

Giờ đây bán hàng trên mạng đã không còn là điều gì quá xa lạ nhưng để có doanh thu đều và khá thì cần phải lên kế hoạch cẩn thận và cả kiên nhẫn. Bài viết này sẽ giúp bạn tăng lượng khách ghé thăm website và thuyết phục được nhiều người mua hàng của bạn. Bạn có thể tạo sự thay đổi mà không cần đầu tư thêm tiền với những bước sau:

- Tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh
- tối ưu hoá danh mục sản phẩm để các cỗ máy tìm kiếm có thể nhận ra bạn đang bán cái gì.
- Trình bày và mô tả sản phẩm của bạn thân thiện với những người duyệt web và các cỗ máy tìm kiếm.
- Tạo ra nội dung hấp dẫn và thôi thúc
- Thường xuyên cập nhật trang web của bạn để thu hút khách thăm thường xuyên
- Xây dựng mức giá tối ưu
- Xây dựng lòng tin với khách hàng
- Xây dựng lòng tin với các website uy tín để họ link tới trang web của bạn
- Hãy marketing trangweb của bạn trên mạng
- Kiên nhẫn

Tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh

Nhiều công ty đang kinh doanh trực tuyến thành công mà không cần phải quá khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể đạt được bằng hai cách: thứ nhất là trường hợp công ty đi tiên phong trong thị trường của mình vì thế họ trở thành một thương hiệu nổi tiếng. Cách thứ hai là đầu tư rất nhiều vào quảng cáo để đạt được doanh thu trực tuyến cao. Bạn hoàn toàn có thể kiếm được nhiều tiền mà không cần phải làm cho mình khác biệt với những công ty khác. Tuy nhiên, với những công ty nhỏ và mới thành lập nếu không tự định vị sản phẩm của mình bạn sẽ không tránh khỏi thất bại . Vẫn biết rằng chi phí để quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ sao cho khác biệt với sản phẩm của những hãng khác sẽ tốn kém không ít nhưng đó là điều rất cần thiết.

Những yếu tố có thể tạo sự khác biệt cho sản phẩm của bạn bao gồm:

- cung cấp nhiều giá trị hơn so với các hãng khác( hãy chứng minh bằng cách so sánh giá)
- Chủng loại hàng hoá phong phú, đa dạng hơn
- Chất lượng sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng hay chất lượng sản phẩm tốt hơn
- Cung cấp nhiều thông tin hơn so với đối thủ như tin tức, ý kiến, lời khuyên- hãy là trang web uy tín với thị trường của bạn và đưa ra những thông tin độc mà không đâu có được.

Bằng cách làm cho mình khác với nhưũng công ty khác, những người xem trang web sẽ dễ dàng nhớ đến bạn hơn và trở lại trang web của bạn cũng như giới thiệu bạn cho những người khác.

Quản lý danh mục sản phẩm

Danh mục sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò mấu chốt trong việc hướng dẫn khách thăm trang web tìm hiểu sản phẩm của bạn. Nếu tên danh mục sản phẩm mơ hồ,khách hàng sẽ lúng túng. Do vậy hãy viết danh mục rõ ràng và rành mạch. Hãy tìm những cụm từ khoá liên quan đến thị trường bạn nhắm đến và cố gắng đưa những từ này vào danh mục sản phẩm. Chẳng hạn, nếu bạn bán phụ tùng xe máy và găng tay- đừng nên chỉ gọi danh mục của bạn là găng tay. Hãy đặt tên cho danh mục đó là "găng tay dành cho xe máy" vì những khách hàng tiềm năng sẽ tìm từ này trên mạng và các cỗ máy tìm kiếm cũng dễ biết đến bạn hơn khi chúng xử lý trang web của bạn. Nếu danh mục này được tách ra thành những tiểu mục chẳng hạn như găng tay cho phụ nữ hay đàn ông vậy bạn hãy đặt tên tiểu mục là " Găng tay xe máy nam" hay "Găng tay xe máy nữ". Mặc dù có vẻ hơi rườm nhưng cách gọi này sẽ giúp đẩy vị trí của website lên rất nhiều trong những kết quả tìm kiếm cum từ "găng tay xe máy" cũng như "găng tay xe máy nữ" và "găng tay xe máy nam".

Và cũng đừng làm quá nhiều danh mục sản phẩm ngay cả khi bạn bán rất nhiều mặt hàng vì như vậy trang web sẽ trở nên khó tải hơn. 10 danh mục chính hay ít hơn là con số hợp lý. Bạn cũng hoàn toàn có thể phân các danh mục này thành các tiểu mục. Những công cụ tìm kiếm sẽ theo những danh mục này vì vậy mà các tiểu mục của bạn cũng sẽ được cỗ máy tìm kiếm tính đến.(còn tiếp)

Kinh nghiệm marketing và quảng bá du lịch trực tuyến

Trước cơn khủng hoảng tài chính, ngành công nghiệp du lịch đang gặp rất nhiều khó khăn. Những đồng đô la dành cho marketing, hơn bao giờ hết phải trúng đích. Marketing qua email trực tiếp là một cách ít tốn kèm mà nhiều khách sạn và các công ty du lịch áp dụng để tận dụng tối đa ngân sách marketing eo hẹp trong giai đoạn này.

Theo Carrie Harrison, giám đốc kinh doanh của Forge Marketing, việc thu thập dữ liệu khách hàng trên website của công ty là bước quan trọng đầu tiên. Những dữ liệu nắm được trên trang chủ rất cần cho việc xây dựng một dữ liệu những khách hàng đồng ý nhận những tài liệu marketing về các tour mới hay các chương trình khuyến mãi.

Những công ty về du lịch nên có một biểu tượng nổi bật trên trang web khiến cho khách hàng dễ dàng truy cập và điền vào mẫu thông tin khách hàng, tuỳ theo ý khách hàng mà bạn có thể đặt một cửa sổ được thiết kế với một mục đích tương tự, Harrison nhấn mạnh. Hơn nữa, giá thêm vào lựa chọn này cũng rẻ.

Khách sạn Wedgewood của Vancuver nhận được 1600 bức thư trong vòng 2 tháng sau khi trang web về khách sạn có thêm phần ghi lại thông tin khách hàng. Trước đó, dựa trên lượng viếng thăm trang web, khách sạn này đã mất khoảng 800 khách mỗi tháng.

Hãy sử dụng những khoản ưu đãi chẳng hạn như những đêm miễn phí thuê phòng hay là cơ hội để trúng một chuyến đi du lịch hai người. Bằng cách này bạn sẽ thu hút thêm người đồng ý nhận emai quảng cáo. Bạn cũng phải công bố rõ người trúng thưởng để mọi người biết được giải thưởng là có thật và có cơ hội để trúng thưởng bằng cách tiếp tục đăng kí vào trang web", Harrison giải thích.

Mục thông tin khách hàng sẽ là cơ hội đầu tiên để biết được mục đích của những người đăng kí, đi để xả hơi hay vì công chuyện hay cả hai. Tiếp theo, bằng cách sử dụng bức thư đáp tự động vì đã đăng kí, những nhà tiếp thị sẽ có cơ hội thứ hai để xây dựng một bản danh sách sở thích của khách hàng. Những thông tin mà bạn muốn nhận là gì? Chẳng hạn như những đợt giảm giá cho những chuyến đi bằng đường bộ, đường biển hay bằng tàu hoả.

Hiệp hội xe hơi British Columbia gần đây đã gửi email thăm dò ý kiến của khách hàng và nhận được 12% phản hồi trước hết là bằng cách gửi đến cho một nhóm khách hàng đồng ý nhận thư thương mại của hiệp hội, và đưa ra giải thưởng một chiếc vali Samsonite Cabin.

Với những thông tin mà BCAA thu được qua điều tra, hiệp hội đang dự định gửi những bức thư thương mại có tính phân loại khách hàng cao dựa trên những sở thích của họ. Yukon tourism đã tiết kiệm rất nhiều công sức khi lấy thông tin từ TELUS và Forge Marketing về những người quan tâm đến du lịch và nhất là dịch vụ của Yukon.

Tỉ lệ những người xem các bức thư đã đạt mức kỉ lục 19% so với 2-7 % là mức người xem trung bình trong ngành công nghiệp. Nhóm những người nhận thư có quan tâm đến những thông tin về Yukon, đã phản hồi lên đến 69%( Những khách hàng này để lại thông tin của họ và có những thắc mắc thêm. Trong danh sách TELUS, những người chỉ có quan tâm đến du lịch chung chung, khoảng chừng 11% đăng kí nhận thêm thông tin từ Yukon travel.

Harrison hài lòng với kết quả. "Yukon Tourism giờ có thể gửi đi email về những gì xảy ra ở đây, Yuko và ở Alaska.Họ đã quảng bá được hình ảnh của mình và có được những thông tin của các khách hàng dựa trên sự cho phép của họ. Đó là một tài sản với họ và chính tên tuổi của họ."Kinh nghiệm tiếp thị của Yukon đã cho thấy sức mạnh của sự kết nối. Khi cần thiết bạn cũng cần phải tìm kiếm sự hỗ trợ từ những nguồn lực khác.

Harrison cho rằng những nhà tiếp thị du lịch nên cho khách hàng biết không chỉ về dịch vụ và tổ chức của mình mà còn phải cả về những điều liên quan nếu họ đến thăm. Hãy nói cho họ biết về những buổi hoà nhạc hay biểu diễn xảy ra trong thành phố để có thể tăng được lượng khách đặt phòng hay chỗ tại khách sạn, nhà hàng.

Cuối cùng, Harrison nói thêm: "Nếu bạn chọn con đường marketing trên mạng qua email, bạn cần phải chú ý đến sở thích du lịch của họ, và giữ một bức tranh lớn trong đầu khi phát triển những thông điệp quảng cáo. Những cách đó hiệu quả với các khách hàng của Harrison và là phương pháp có thể tạo ra lợi nhuận cao hơn cho ngành công nghiệp du lịch với mức giá tương đối thấp.