Thứ Tư, ngày 25 tháng 3 năm 2009

Bảy nguyên tắc cơ bản của marketing và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Hầu hết những chủ doanh nghiệp thất bại trong việc thu hút và giữ chân những khách hàng ruột. Họ không nhận ra được tầm quan trọng của những nguyên tắc marketing một mối quan hệ để biến những khách hàng tiềm năng thành những khách hàng thường xuyên.

Để thành công trong công việc kinh doanh, mục tiêu chính của bạn phải là xây dựng một danh sách email của các khách hàng thường xuyên đã tin tưởng và đánh giá cao sản phẩm của bạn.

Một mối quan hệ tốt với những khách hàng trung thành đáng giá cả một gia tài. Bởi vậy bạn cần biết những nguyên tắc cơ bản của việc marketing các mối quan hệ để có thể áp dụng được những quan niệm marketing này vào trang web của bạn.

Marketing mối quan hệ là gì?

Marketing mối quan hệ là cách để dần chuyển những người vào thăm website của bạn thành những người đăng kí và dần dần biến họ thành những khách hàng thường xuyên. Hãy nghĩ về việc xây dựng các mối quan hệ như là nền tảng của công việc kinh doanh của bạn.

7 nguyên tắc cơ bản của việc marketing các mối quan hệ

1. Hiểu khách hàng tiềm năng của mình

Trước khi bạn bắt đầu xây dựng công việc kinh doanh của mình, bạn cần phải xác định được thị trường mục tiêu và hiểu rõ khách hàng tiềm năng của mình

Hãy nắm bắt khách hàng bằng những bước rất đơn giản sau:

- Bạn cần phải biết được khách hàng tiềm năng của mình hay tụ tập ở đâu? Họ hay đọc những loại báo chí nào. Họ thường tham gia các diễn đàn nào? Họ làm những gì khi lướt nét.

- Những nơi tốt nhất bạn có thể tìm thấy các khách hàng tiềm năng chính là các diễn đàn và các nhóm thảo luận. Hãy ghé thăm các diễn đàn mà những khách hàng mục tiêu hay tham gia và tìm hiểu xem:

- Vấn đề mà các khách hàng mục tiêu thường gặp phải là gì và họ đang tìm kiếm điều gì? Họ thường tham gia vào những công việc như thế nào? Họ muốn các vấn đề của mình được giải quyết như thế nào? Họ thường sử dụng những từ gì?

Chỉ khi biết được nhu cầu và mong muốn của các khách hàng bạn mới có thể phát triển được công việc làm ăn của mình và hãy hoàn toàn hướng về phía khách hàng. Để có kế hoạch marketing và những chiến lược quảng cáo sao cho phù hợp với thị hiếu của thị trường mục tiêu, trước tiên cần xác định được những khách hàng của mình.

Những mối quan hệ không chỉ phụ thuộc vào việc bạn biết được những người khách ghé thăm trang web của mình mà phụ thuộc vào việc xác định những nhu cầu cụ thể của các khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Chú ý: Để thu hút được thêm những người đăng nhập vào trang web của bạn và xây dựng được marketing quan hệ cách dễ nhất là bạn hãy sử dụng những từ ngữ của các khách hàng tiềm năng. Nếu bạn cảm thấy được sự khó chịu của họ hãy sử dụng những từ ngữ của họ khi post lên diễn đàn và gửi các thông điệp ....họ sẽ cảm thấy gần gũi với bạn hơn. Bạn sẽ là một trong số họ và vì vậy họ dễ dàng tin tường và cân nhắc đề nghị của bạn.

2. Thể hiện chuyên môn của bạn

Đa số những người làm kinh doanh không bao giờ bộc lộ rõ những kiến thức của mình cho các khách hàng tiềm năng. Hãy cho thị trường mục tiêu của bạn biết bạn là lãnh đạo trong thị trường của bạn và họ sẽ đi theo bạn. Mọi người đều thích biết về chuyên môn của bạn. Họ thích đi theo bước của chuyên gia để tránh sai lầm và đạt được thành công một cách dễ dàng với ít đầu tư về thời gian và tiên bạc.

3. Đối thoạivới khách hàng

Hãy bắt đầu một cuộc đối thoại để tạo dựng niềm tin của khách hàng. Cuộc đối thoại nên bắt đầu ngay khi những người khách ghé thăm trang web của bạn cung cấp những thôngtin kèm theo địa chỉ email của họ. Mục tiêu của bạn là tạo ra sự marketing quan hệ thường xuyên với những người đăng kí. Để làm được điều đó bạn cần phải đầu tư thời gian sao cho khi khách hàng cần là họ có thể có những thông tin có chất lượng cao. Hãy nhớ, hãy duy trì sự nhiệt tình của khách hàng và tạo ra sự trung thành của khách hàng là chìa khoá cho sự thành công của bạn.
4. Củng cố

Tiếp theo bước đối thoại là củng cố. Bạn hãy thường xuyên gửi cho những người đã đăng kí newletters với bạn những mẩu tin có chất lượng. Mục đích chính của việc củng cố là luôn cho những người đã đăng kí cảm nhận thấy sự hiện diện của bạn. Chính bước này sẽ thắt chặt thêm mối quan hệ, giảm thiểu những khiếu nại và đòi hoàn trả lại tiền của khách hàng khiến cho khách hàng tiếp tục tin tưởng bạn.

Hãy tiếp tục củng cố, đừng dừng lại và hãy sáng tạo hơn. Đừng gửi cho khách hàng của bạn những thư quảng cáo quá nhiều. Thỉnh thoành hãy gửi cho họ những sản phẩm miễn phí mà họ sẽ không tìm ở nơi nào khác để giúp họ tiết kiệm tiền hay thời gian. Hãy gửi những thư chào hàng đặc biệt có giảm giá cho những khách hàng trung thành của bạn thôi. . Hãy thường xuyên cung cấp cho họ những thông tin mới nhất.

5. Cung cấp những dịch vụ khách hàng tốt

Một vài người sẽ bắt đầu một việc kinh doanh trên mạng mà chỉ tập trung vào những dịch vụ và sản phẩm để kiếm đuợc nhiều lợi nhuận. Họ không bận tâm đến việc chăm sóc những mối quan hệ với các khách hàng hiện có và tiềm năng.
- Hãy xử lý những yêu cầu của khách hàng ngay khi bạn nhận được chúng.
- Trong vòng 24h hãy trả lời những thắc mắc cảu khách hàng
- Đối xử tốt với khách hàng. Ngay cả nếu bạn chào bán những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, hầu hết khách hàng sẽ đánh giá công việc kinh doanh của bạn bằng cách xem họ được đối xử thế nào khi mua hàng của bạn. Vì thế, hãy chăm sóc tốt cho khách hàng và cho họ những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mà họ muốn.
Chú ý : Nếu bạn muốn củng cố hình ảnh công ty và sản phẩm của mình hơn nữa hãy thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng. Bạn có thể làm được điều này bằng cách tạo ra trang liên lạc trên website dưới dạng phản hồi hay bình luận. Nếu bạn có thư thương mại, hãy yêu cầu khách hàng đánh giá các thư thương mại đó. Khi bạn thể hiện sự quan tâm tới những khách hàng của mình, bạn sẽ xây dựng được sự tin tưởng và trung thành.

6. Hướng dẫn cho khách hàng của bạn

Hãy hướng dẫn khách hàng biết cách sử dụng sản phẩm của bạn bằng cách đặt những tờ hướng dẫn và những trang FAQ và các bài báo. Qua đó khách hàng cũng dần hình thành nên mối quan tâm với các sản phẩm và trung thành với công ty của bạn. Khi khách hàng được phục vụ nhiều hơn, họ sẽ hài lòng và mối quan hệ với công ty bạn cũng tốt hơn. Đó là một cách tốt để xây dựng marketing quan hệ với khách hàng.
7. Hãy bán và chỉ đề xuất những sản phẩm chất lượng

Bán những sản phẩm có chất lượng và bạn hãy sẽ được hưởng lợi từ đó. Cách nhanh nhất để huỷ hoại một mối quan hệ trong kinh doanh là bán những sản phẩm tồi và không thể giữ được lời hứa của mình.

Nếu bạn muốn quảng bá những chương trình marketing liên kết từ website của mình, hãy dành thời gian để điều tra những công ty mà bạn cho phép. Các công ty này hoạt động ra sao cũng sẽ có tác động đến danh tiếng của công ty bạn.

Marketing các mối quan hệ là hòn đá tảng của mỗi công việc kinh doanh. Nếu bạn theo những nguyên tắc chủ chốt này của marketing quan hệ, bạn sẽ trên đường xây dựng được một danh sách email dẫn đến thêm nhiều doanh số.

Nguồn:http://ezinearticles.com/?7-Simple-Key-Principles-of-Relationship-Marketing-to-Attract-Lifetime-Customers!&id=143317

Thứ Ba, ngày 24 tháng 3 năm 2009

Bán hàng trên mạng hạ nhiệt(Phần II)

Các công ty như Apple hay Starbucks và những trung tâm thương mại khác đã khiến cho việc mua bán trong các của hàng trở nên hấp dẫn hơn.
Nancy F. Koehn, một giáo sư tại Trường kinh doanh Havard nghiên cứu về thói quen tiêu dùng của khách hàng đã nói rằng sự suy giảm của thương mại điện tử thể hiện sự hạn chế về thực tế cũng như tâm lý của việc mua bán trực tuyến. Những cửa hàng thông thường khiến cho việc đi shopping trở nên thú vị hơn, trong khi đó mua bán trực tuyến làm cho mọi người thấy tẻ nhạt. Ngoài ra, việc mua hàng trên mạng cần đến một chiếc computer nên tạo cảm giác giống như bạn làm việc.

Nhưng bà Koehn và nhiều chuyên gia khác còn cho biết shopping trực tuyến cũng gặp phải những vấn đề thực tế. Chẳng hạn, những người bán hàng trực tuyến đã đều đặn nâng phí vận chuyển của họ lên để tăng lợi nhuận hay bù đắp cho mức giá thấp của họ.

Trước tình hình đó, một mô hình kết hợp giữa online và offline đã ra đời. Một ví dụ là hiệu sách borders, gần đây đã tân trang lại website để cho phép người sử dụng đặt trước sách trên mạng và lấy sách ở cửa hàng. Một vài dịch vụ tương tự đã bắt đầu ở các công ty như Best Buy và Sears. Một số nhà bán lẻ khác đang bắt đầu học tập theo lối đó.

Ông Whaley, người sáng lập của Get There,một trong những công ty du lịch trên mạng lớn nhất đã nói:" Bạn không nhận ra chiến lược mới này đã trở thành một hiện tượng phổ biến như thế nào". Gần như tất cả những nhà bán lẻ lớn đã xúc tiến việc kết hợp này.

Barner và Noble gần đây đã đưa những câu lạc bộ sách vào trang web của họ, những diễn đàn dành cho độc giả và các cuộc phỏng vấn dành cho các tác giả. Các công ty hy vọng rằng những thay đổi này sẽ khiến cho thế giới ảo cảm thấy gần với đời thực hơn.

Những nhà bán lẻ bắt đầu những chương trình online-offline kết hợp này, như Sear và REI nhận thấy những khách hàng lựa chọn hình thức kết hợp này có khuynh hướng mua thêm một vài sản phẩm nữa khi họ đã mua những sản phẩm đặt trước ban đầu, Patti Freeman Evan, một nhà phân tích tại hãng Jupiter Research cho biết.

Các khách hàng thường sử dụng nhiều hình thức mua chứ không thiên về một loại nào. Maggie Hake, 21 tuổi, nói rằng khi cô cần mua một cái gì đó cho máy tính Macintosh của mình cô thường thích ghé thăm một cửa hàng hơn. "Tôi tin vào các cửa hàng hơn." "Nếu có gì trục trặc thì cũng có người giúp bạn. Tuy vậy, Hake cũng thích đi mua một vài thứ trên mạng, chẳng hạn như giầy vì rất khó tìm mua giầy vừa với cỡ chân của cô ở ngoài."Tôi cũng mua cuốn sách giáo trình trên mạng. Chúng rẻ hơn."

John Morgan, một giáo sư kinh tế của trường kinh doanh Haas tại đại học California, Berkeley, nói anh hi vọng thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển, một phần là bởi vì nó mới chỉ chiếm 1 % nền kinh tế toàn cầu. Vẫn còn rất nhiều khoảng trống để việc kinh doanh và bán hàng trên mạng phát triển."

Bán hàng trên mạng hạ nhiệt

Kể từ khi Internet bắt đầu phát triển, thương mại điện tử đã phát triển với tốc độ chóng mặt, với doanh số hàng năm tăng lên trên 25% và còn tăng nhanh hơn ở nhiều chủng loại mặt hàng. Nhưng kể từ năm 2007, sự tăng trưởng đã chậm lại ở những mặt hàng chính như sách, vé và các sản phẩm văn phòng.

Doanh số bán hàng trực tuyến cũng đã giảm một cách ngoạn muc ở những mặt hàng như các sản phẩm sức khoẻ và làm đẹp, thiết bị ngoại vi máy tính và những sản phẩm chăm sóc vật nuôi gia đình. Những nhà phân tích nói rằng đó là bước ngoặt của thị trường và lĩnh vực bán hàng trực tuyến sẽ tiếp tục tăng trưởng một cách chậm chạp trong vòng một thập kỉ tới.

Đứng trước xu hướng này, Dell đã có những thay đổi mang tính chiến lược. Mặc dù được đánh giá là bậc thầy trong việc bán máy tính trực tuyến nhưng thì Dell đã bắt đầu bày bán sản phẩm của mình trong các cửa hàng của Wal-Mart. Expedia đã tăng gấp ba số lượng kiosk bán vé du lịch tại các sảnh khách sạn và những nơi thu hút khách du lịch.

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến sự suy giảm của ngành bán lẻ trực tuyến. Doanh thu trên Internet ước tính sẽ đạt 116 tỉ vào năm nay hay là 5 % doanh thu của ngành bán lẻ, khiến cho việc duy trì tỉ lệ tăng trưởng tương tự. Thêm vào đó, những người tiêu dùng cũng bắt đầu thấy chán Internet và đang thay đổi thói quen mua hàng của họ.

John Johnson, 53 tuổi, người bán những dược phẩm cho các cửa hàng thuốc và sống ở San Francisco, nhận thấy rằng những nhà bán lẻ đang tích cực làm cho cửa hiệu của mình hấp dẫn hơn.
"Họ đang cố gắng rất nhiều", anh nhận xét về Book Passage ở khu thương mại ở San Francisco. "Cửa hàng đỡ ngột ngạt hơn. Hệ thống chiếu sáng tốt hơn. Bạn sẽ không gặp một người nào đó ở sau quầy thanh toán suốt hơn 40 năm. Họ trẻ hơn, năng động và dễ thương hơn."

John và vợ Liz Hauer, 51 tuổi, một nhà quản trị làm việc tại Macy cũng bán hàng trực tuyến, nhưng chủ yếu là mua quà tặng hay những món hàng cần phải vận chuyển. Thỉnh thoảng vợ chồng John cũng thấy việc mua hàng trên mạng tẻ nhạt. "Việc mua bán trên mạng phức tạp hơn", Liz cho biết. Tuy vậy thương mại điện tử đang phát triển với tốc độ mà mà những nhà kinh doanh trên mạng cảm thấy ghen tỵ. Nhưng doanh số bán trực tuyến sẽ không tăng nhanh như 18 tháng trước.

Forrester Research, một công ty nghiên cứu tiếp thị, tiên đoán doanh số bán trực tuyến mặt hàng sách sẽ tăng 12 % vào năm nay, so với gần 40% năm ngoái. Doanh số bán hàng may mặc, tăng 61% vào năm ngoái sẽ giảm xuống còn 21% . Và doanh số bán trực tuyến của những mặt hàng chăm sóc thú cưng đang trên đà tăng 30% vào năm nay sau khi tăng lên mức 81% vào năm ngoái.

Tỉ lệ tăng trưởng của doanh số bán hàng trực tuyến đang chậm lại ở những ngành khác bai gồm các thiết bị, đồ dùng thể thao, phụ tùng ô tô, thiết bị ngoại vi máy tính và thậm chí cả nhạc và video. Forrester nói rằng sự tăng doanh số bán hàng trực tuyến đang đi xuống ở 18 trên 14 mặt hàng mà hãng kiểm tra.

Một hãng nghiên cứu marketing khác Jupiter cho biết là sự tăng trưởng đã chạm đến kịch đỉnh của nó. Hãng dự đoán là tỉ lệ tăng trưởng ngành bán lẻ trực tuyến sẽ chỉ còn khoảng 9 % một năm cho đến cuối thập kỉ so với 25% vào năm 2004.

Những kết quả tài chính của các công ty kinh doanh trên mạng cũng xác nhận xu hướng này. Ebay cho biết doanh thu từ các trang bán lẻ trực tuyến tăng lên chỉ một % trong ba tháng đầu của năm nay so với cùng kì năm ngoái. Việc đặt vé từ các trang web của Expedia Bắc Mĩ cũng đã tăng lên 1% trong quý đầu của năm nay. Và Dell cũng cho biết là doanh số tại Châu Mĩ- Hoa Kì, Canada, và Mĩ La Tinh trong vòng ba tháng từ tháng một đến tháng tư năm 2008 là 8.9 tỉ đô la, gần như không thay đổi so với cùng kì năm 2007.

Alex Gruzen, phó chủ tịch về các sản phẩm tiêu dùng tại Dell cho biết dường như khách hàng thích những trải nghiệm tương tác hơn. Họ thích đi mua sắm và nhất là mua lẻ. Bước ngoặt của thị trường xảy ra khi hầu hết những người trưởng thành cũng như nhiều trẻ em Mĩ đều đã mua hàng trực tuyến.

Các nhà phân tích dự đoán rằng đến năm 2011, doanh số bán hàng trực tuyến sẽ chiếm 7% tổng doanh số bán lẻ, mặc dù những hạng mục như phần cứng máy tính và phần mềm tạo ra hơn 40 phần trăm doanh số bán hàng của họ trên Internet. (còn tiếp)

Thứ Ba, ngày 10 tháng 3 năm 2009

Chọn chiến lược marketing trực tuyến phù hợp?

Chẳng dễ gì để quyết định xem tiếp thị sản phẩm và dịch vụ một cách có hệ thống trên Internet. Có vô số khả năng marketing để lựa chọn và hàng ngày vẫn xuất hiện những chiến thuật marketing mới. Làm thế nào để một nhà tiếp thị trên mạng Internet quyết định được một kế hoạch marketing mang tầm chiến lược sẽ đem đến chuyển biến cho công việc marketing của họ.

Có vẻ là câu hỏi phải sử dụng chiến thuật marketing nào còn nhận được nhiều câu trả lời hơn cả số chiến lược marketing trực tuyến hiện có. Chắc chắn là có quá nhiều chiến lược marketing để một nhà tiếp thị có thể sử dụng hết chúng. Nếu bạn có thể tiếp cận được với nhiều chuyên gia marketing trực tuyến , những chiến lược marketing của bạn có thể bao gồm những phương pháp sẵn có nhất. Tuy vậy, hầu hết chúng ta không thể tiếp cận với nguồn tài nguyên đó.

Bạn sẽ chọn chiến thuật marketing trên mạng thế nào?
Có quá nhiều giải pháp marketing trực tuyến để có thể thảo luận hết trong một bài báo ngắn, nhưng có 3 nguyên tắc chủ yếu có thể tạo ra sự khác biệt to lớn . Hãy làm theo những nguyên tắc này sẽ không chỉ tăng sự thành công của kế hoạch marketing trực tuyến hiện tại mà còn có thể giúp bạn biết được nên bắt đầu tập trung nỗ lực của bạn vào đâu.

Ba nguyên tắc để có những quyết định marketing mang tính chiến lược là:

1) Thành thạo marketing chiến lược

Không phải tất cả những nhà tiếp thị đều được tạo ra ngang bằng nhau. Tất cả chúng ta đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng. Nhưng thường ta hay tập trung vào việc sửa chữa những điểm yếu hơn là khai thác thế mạnh của mình. Đúng là chúng ta nên cố gắng để cải thiện bản thân nhưng đôi khi thời gian và nỗ lực dành cho việc học những chiến thuật marketing chúng ta chưa nắm rõ sẽ được sử dụng tốt hơn cho việc tìm kiếm và hoàn chỉnh những chiến thuật mà chúng ta đã biết.

Nếu một chiến thuật có hiệu quả với đa số các nhà tiếp thị thì điều đó cũng chưa chắc nó sẽ tốt cho bạn. Nếu một chiến thuật nhất định không hợp với bạn, bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn và có thể sẽ không giành được vị trí hàng đầu so với các đối thủ. Nếu bạn không tinh thông lĩnh vực nào đó, hãy sử dụng một chiến dịch khác miễn sao bạn có thể quản lý chiến dịch đó với tất cả khả năng mà bạn có, hoặc để cho các công ty dịch vụ marketing làm thay bạn nếu bạn có điều kiện.

Điều này không có nghĩa là chúng ta nên học những chiến thuật mới. Nếu bạn không luôn luôn học bạn sẽ không thể thành công. Hãy nhớ là đùng dành nhiều thời gian để học một điều gì khó hơn là thật sự tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ. Một vài chiến dịch marketing trực tuyến nên để lại cho những người có năng lực hơn. Chuyên môn của họ sẽ giúp bạn làm điều đó tốt hơn bạn.

2) Quan tâm tới việc marketing có chiến lược.

Thực tế là hầu hết mọi thứ chúng ta làm trong ngành marketing đều không chỉ để giải trí. Đó là công việc và hầu hết định nghĩa về công việc đều chẳng bao giờ có từ "vui vẻ" trong đó cả. Tuy nhiên, hãy dành vài giây và nghĩ về việc ngồi trước máy tính của bạn để làm dự án của bạn. Nếu bạn thà ngồi trên ghế của để nha sĩ nhổ răng ra còn hơn, có lẽ bạn đã dành thời gian cho những chiến lược marketing sai lầm. Thực tế là công việc thật ra rất thú vị . Ít nhất, bạn phải có thể tìm ra những chiến lược tốt nhất để có thể đánh bại cảm giác chán nản. Có rất nhiều lựa chọn marketing trực tuyến trên mạng. Hãy chọn những cái mà bạn thích và quan tâm đến.

"Nhưng những chiến lược marketing hiện tại của tôi cần phải là tốt nhất cho sản phẩm của tôi." "Chiến lược này đã có tác dụng với hầu hết mọi người trong đội." Nếu bạn ghét những gì mà bạn đang làm, điều đó sẽ thể hiện ra trong công việc của bạn, cũng giống như sự đam mê sẽ toả sáng ở những điều bạn thích. Sẽ rất khó để làm việc thêm thời gian khi cần thiết, bạn sẽ có khuynh hướng từ bỏ ngay từ đầu và sẽ rất khó để bạn làm được việc ở mức độ hoàn hảo khi bạn ghét cay ghét đắng làm công việc đó.

Hãy bắt đầu bằng cách học những chiến lược marketing mà bạn quan tâm nhất, hãy xem những chiến lược mà bạn thích và nắm vững những điều đó trước. Cuối cùng bạn sẽ tìm ra phương pháp nào phù hợp với bạn nhất. Đây là những chiến lược marketing có hiệu quả nhất với bạn và sẽ có hiệu quả về lâu về dài.

3) Trước sau như một

Với nhiều nhà marketing chiến lược có vẻ như là " Hãy theo đuổi những chiến lược marketing mới nhất và tốt nhất ngay khi chúng xuất hiện. Họ bắt đầu thực hiện rồi có được một vài kết quả không đáng nói đến, rồi khoảng 3 tuần sau một ý tưởng mới lại xuất hiện và thế là những nhà tiếp thị lại bắt đầu làm lại từ đầu. Đây chắc chắn không phải là công thức cho một sự thành công về lâu về dài.
Đôi khi những xu hướng marketing mới nhất thành công mĩ mãn và tiền chảy vào túi bạn như nước. Những ý tưởng mới cần được tận dụng nếu bạn thấy thích hợp.Tuy nhiên,ban phải cân nhắc xem chúng đã được thử nghiệm trên thị trường hay chưa? Và liệu nó có hiệu quả trong vòng một tuần hay không. Nếu bạn thay đổi kế hoạch marketing của bạn như thay áo, bạn sẽ không bao giờ giỏi một thứ gì. Rồi sẽ lại phải mất thời gian để học một những thứ mới thay vì sử dụng thời gian marketing sản phẩm.

Sự nhất quán chính là bí quyết. Nếu kế hoạch marketing của bạn dựa trên những chiến lược chắc chắn và đã được chứng minh và bạn không từ bỏ, bạn sẽ trở thành chuyên gia trong một số chiến lược. Chúng sẽ trở nên dễ dàng hơn, và làm việc chính xác như đồng hồ để kiếm thêm nhiều khách hàng cho bạn. Thông thường sẽ ít mạo hiểm hơn khi bạn có một hệ thống đã được kiểm nghiệm sẵn có để trông cậy vào.

Những lưu ý để chọn được chiến lược marketing trực tuyến hợp lý:
- Hãy phát triển một hệ thống những giải pháp marketing hợp lý mà bạn thích và có khả năng tiến hành tốt đẹp.
- Hãy bám lấy một vài chiến lược nhất định để bạn có thể là chuyên gia với những chiến lược đó.
- Hãy thử hầu hết mọi thứ, bao gồm những phương pháp mới nhất dường như có vẻ có tiềm năng, nhưng đừng từ bỏ những phương pháp đã được thử nghiệm vẫn đang có hiệu quả.
- Nếu bạn tìm ra những giải pháp marketing mà bạn thích và có thể sử dụng hiệu quả, hãy thêm chúng vào chiến lược marketing dài hạn của bạn và sử dụng liên tục đến khi bạn thật sự thành thạo.
Hãy đi theo những bước này, kiên nhẫn và tập trung, bạn sẽ thành công trong việc tìm ra con đường chiến lược vượt qua khu rừng rậm marketing trực tuyến.

Thứ Ba, ngày 03 tháng 3 năm 2009

Mười một cụm từ giết chết một chiến dịch marketing

Chúng ta đã ngồi họp suốt buổi mà không rút ra được kết quả nào cả. Nhóm của bạn đã làm việc để nghĩ ra một chiến dịch marketing hiệu quả nhưng hết ý tưởng này đến ý tưởng khác bị gạt bỏ.
Có thể bạn đã bị một hay một số cụm từ dưới đây cản lại. Bạn cần phải đánh giá lại cách nghĩ của mình với một cặp mắt hướng về sự sáng tạo và tránh xa thái độ tiêu cực.
1. Chúng ta đã thử điều đó rồi
Đây chính là ý nghĩ giết chết những ý tưởng sáng tạo cho một chiến dịch marketing nhanh nhất. Việc sử dụng lại ý tưởng không có gì là đáng e ngại trong thế giới marketing. Hãy xem Apple đã thất bại trong những năm 1990 để rồi lại vươn dậy với những chiến dịch marketing hiệu quả "think different". Nếu Steve Job cũng nghĩ theo kiểu "chúng ta đã thử rồi?"
2. Ban lãnh đạo sẽ không ủng hộ ý tưởng đó đâu.
Tốt hơn hết là bạn hãy thử. Mọi ý tưởng đều có một cơ hội nếu chúng được sắp xếp và trình bày cẩn thận. Nếu bạn có thể chứng minh là chiến dịch marketing đó sẽ có hiệu quả, vậy còn ngần ngại gì mà không làm hết sức mình.
3. Không có công nghệ để làm được việc đó.
Bộ phận về công nghệ có thể không muốn làm một điều gì mới mẻ nhưng điều đó không có nghĩa là họ không thể hỗ trợ cho ý tưởng xây dựng chiến dịch marketing của bạn.
4. Làm sao có đủ tiền để làm được như thế.
Một cuộc tranh luận đủ sức thuyết phục với ban lãnh đạo sẽ có thể giúp bạn xin được thêm tiền cho chiến dịch marketing. Nếu không bạn có thể sẽ phải tổ chức lại ngân quỹ vốn có của mình để có thêm nhiều khoản dôi ra nữa. Đừng nói là bạn không có tiền thực hiện chiến dịch cho đến khi ngồi lại tính toán xem là điều đó có đúng hay không nữa.
5.Không ai muốn điều đó
Làm sao bạn biết được là không ai muốn nó? Đừng dự đoán về các khách hàng không muốn điều gì khi bạn thậm chí còn chưa hỏi hay để họ thử trước đã. Hãy dành thời gian để nghiên cứu thị trường và đừng để cho nghiên cứu đó trở thành một chướng ngại vật.
6. Không có ai làm thế cả
Không ai làm như vậy có nghĩa là bạn đang có một cơ hội rất tuyệt vời. Tôi thậm chí cũng chẳng quan tâm là có ai làm như vậy không nữa. Chắc chắn là sẽ có một chỗ nào đó cho ý tưởng mới trên thị trường chứ?Hãy làm điều đó đi. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu Bill Gates cũng nói là không có ai làm điều đó cả khi ông hình dung là tất cả mọi người đều có một chiếc máy tính trên bàn của họ và trong nhà từ bao nhiêu năm trước
7.Đối thủ đã làm thế rồi?
Vậy chúng ta có thể làm được tốt hơn không? Chúng ta có thể làm điều gì đó khác đi để khiến cho chiến dịch marketing của chúng ta dựa trên cùng một ý tưởng thành công hơn? Chỉ vì có người nào khác đã làm điều đó không có nghĩa là không có chỗ cho bạn hành động nữa.
8. Chúng ta không sẵn sàng cho điều đó?
Ai vậy? Cách dễ nhất để tiêu diệt một vụ làm ăn là ngồi yên đó để những người khác tiếp tục tiến lên. Hãy sẵn sàng cho bất cứ điều gì và bạn sẽ thành công.
9. Con số cho thấy là chiến dịch marketing đó sẽ không thành công.
Hãy tính lại đi. Tôi cần nhiều hơn là mấy con số đơn giản để thuyết phục tôi. Hãy chứng minh cho tôi thấy là điều đó sẽ không có hiệu quả. Nếu là như vậy, làm thế nào để tôi có thể làm cho ý tưởng marketing trở nên hiệu quả. Đừng từ bỏ chỉ sau một vài con số.
10. Chúng ta hãy nghiên cứu điều đó.
Nói cách khác, chúng ta hãy giả vờ là ta sẽ nghiên cứu điều đó nhưng không một ai sẽ động tay động chân gì cả và ý tưởng cho chiến dịch marketing đó sẽ không bao giờ đơm hoa kết trái.
11. Ai sẽ chịu trách nhiệm nếu ý tưởng không thành công?
Thật đáng buồn, đây là điều mà mọi người trong phòng họp nghĩ đến ngay khi một ý tưởng mới được đặt lên bàn? Nếu nó không thành công, ai đó sẽ phải chịu trách nhiệm. Bởi vì điều này, hầu hết mọi người đều chọn một giải pháp an toàn thay vì làm một điều gì đó táo bạo cho chiến dịch marketing của mình. Do vậy, đội ngũ lãnh đạo rất cần phải thúc đẩy một tinh thần sáng tạo và một môi trường học hỏi hơn là chê bai.
Bạn còn nghĩ ra được cụm từ giết chết ý tưởng nhanh hơn cái chớp mắt nữa không?

Chiến lược marketing trên mạng: 5 sai lầm phổ biến

Có thể bạn đã nghe thấy ai đó phàn nàn rằng chiến lược marketing trên Internet của họ không hiệu quả. Rồi bạn hỏi tiếp xem chính xác chiến dịch marketing trên Internet của họ là những gì, họ sẽ kể một câu chuyện tương tự như nhau. Bạn dễ nhận thấy là mọi người vẫn lặp lại những sai lầm khó mà tha thứ được. Đây là 5 sai lầm phổ biến mà mọi người mắc phải khi quảng bá trang web của họ.

Điều xuẩn ngốc đầu tiên mà người ta dễ mắc phải đó là tin tưởng những tư vấn marketing trên Internet của họ hoàn toàn. Chắc chắn là trong bất cứ mối quan hệ kinh doanh nào, bạn cũng cần phải có sự tin tưởng. Nhưng bạn không nên tin họ nhiều đến mức quên đi những gì họ nói họ sẽ làm và khi nào họ sẽ làm những điều đó. Nếu sau khi kí được hợp đồng, tư vấn marketing Internet của bạn có vẻ chùn chân để nghỉ ngơi, có lẽ bạn nên đi tìm một chiến lược marketing trên mạng khác.

Một sai lầm phổ biến nữa là khi người ta nghĩ rằng dịch vụ SEO-tối ưu hoá công cụ tìm kiếm sẽ giải quyết tất cả những vấn đề quảng cáo của họ. Đương nhiên, marketing trên Internet rất quan trọng, nhưng cũng đừng loại bỏ hoàn toàn những phương tiện quảng cáo truyền thống bởi nếu không nhiều người sẽ không biết đến công ty của bạn. Chẳg hạn, bạn đang bán những linh kiện máy tính, và muốn sử dụng marketing trên Internet nhưng nếu bạn bán quần áo mặc ở nhà hay bánh pizza, bạn nên tìm hiểu những hình thức quảng cáo khác.

Thứ ba, một số người lại không hề ghi chép lại cẩn thận. Khi bắt đầu một chiến dịch quảng cáo bạn cần phải có một ranh giới, bạn biết được mình đang thu hút được bao nhiêu khách hàng và bạn đang kiếm được bao nhiêu tiền lời. Nếu bạn không biết những con số này trước khi bắt đầu chiến dịch marketing, làm sao bạn biết được chiến thuật marketing trên internet của mình có thành công hay không?

Tiếp theo, một sai lầm tồi tệ nữa là đặt chiến dịch marketing vào một website còn đang xây dựng dang dở. Chắc chắn là những chiến thuật marketing tốt sẽ đưa mọi người đến website của bạn nhưng nếu trang chưa được hoàn chỉnh thì họ sẽ không đánh dấu nó và cũng không trở lại nữa. Hãy chắc chắn rằng bạn phải xây dựng được một trang web và sản phẩm tốt trước khi bắt đầu marketing.

Sai lầm thứ 5 là không có một chiến lược marketing trên mạng. Ngay cả nếu bạn là một công ty mới bắt đầu, bạn cũng cần có một chiến lược. Nếu không có website chắc chắn bạn đã mất đi một lượng lớn khách hàng. Nếu không mô tả được chiến thuật marketing trên mạng của bạn là gì, bạn sẽ sớm bị lừa gạt. Ít nhất cũng cần phải xác định công việc kinh doanh của bạn đang tiến triển ra sao và những mục tiêu quảng cáo của bạn là gì.

Nếu bạn mới đứng ra làm chủ một công việc làm ăn,hãy hứng thú với quá trình lôi kéo mọi người đến trang của bạn để mua hàng. Chiến thuật marketing trên Internet không hề đơn giản và mọi người mắc rất nhiều sai lầm. Mấu chốt với một chiến dịch marketing tốt là hiểu được làm thế nào để thu về được nhiều nhất từ những gì bạn phải bỏ ra.

Thứ Năm, ngày 26 tháng 2 năm 2009

Quà tặng cũng là một chiến lược marketing



Bạn đang băn khoăn không biết nên sử dụng chiến lược marketing nào cho hiệu quả để thu hút thêm nhiều khách hàng. Đôi khi những kế hoạch marketing hoành tráng và bay bổng lại không đem lại kết quả như mong đợi. Trong khi đó một số giải pháp marketing rất đơn giản và ít tốn kém. Sử dụng những cây viết, sổ tay, móc khóa, ly và những vật dụng thể thao khác được in tên công ty và logo là một trong những vũ khí marketing lợi hại mà chỉ cần chi phí thấp.

Bằng hình thức quảng cáo này, logo và những thông điệp của doanh nghiệp có cơ hội xuất hiện lâu dài và được những người sở hữu nó xem, đọc nhiều lần. Thống kê cho thấy hơn một phần ba những đồ vật đó được giữ lại sử dụng hơn một năm sau khi được tặng. Liệu có hình thức quảng cáo nào hiệu quả hơn? Những quà tặng này là sứ giả luôn hiện diện bên cạnh người sở hữu chúng và luôn nhắc nhở họ về tên công ty, số điện thoại, địa chỉ website của bạn.

Một phần giá trị của những quà tặng này là tính linh hoạt. Chúng không chỉ có giá trị quảng cáo cho các khách hàng, đối tác, mà còn rất hữu dụng trong nội bộ công ty. Những món quà sản xuất đặc biệt có thể sử dụng làm phần thưởng cho nhân viên xuất sắc, xây dựng tình bạn, sự thân thiết giữa các đồng nghiệp với nhau, đôi khi đơn giản là sự khích lệ phòng ban nào đó hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Nón hoặc sổ tay sử dụng trong những buổi huấn luyện tập thể, áo thun in logo hoặc slogan công ty hoặc dụng cụ văn phòng làm bằng pha lê có thể được sử dụng làm phần thưởng cho các phòng ban hoặc cá nhân.

Tại Mỹ, ngành sản xuất quà tặng có doanh thu hàng năm hơn 10 tỉ USD và có khoảng 12.000 công ty hoạt động trong lĩnh vực này. Rất nhiều công ty sử dụng những quà tặng như một phần của hoạt động marketing suốt cả năm. Túi đựng hàng của Công ty Gourmet có in tên khách hàng là một thí dụ độc đáo để cảm ơn khách hàng mới.

Hội chợ thương mại chuyên về những quà tặng thường có quy mô lớn. Có hàng trăm ý tưởng khác nhau để thu hút sự chú ý của khách tham quan. Bút và ly là những quà tặng truyền thống nhưng vẫn còn giá trị cao cho đến ngày nay. Có hơn 250 ngàn sản phẩm có thể in logo và slogan, từ đồng hồ cho đến quần áo, bìa đựng hồ sơ, bóng golf, túi golf, giày chơi golf.

Sự trình bày, trang trí quà tặng cũng quan trọng không kém. Một cái ly được gói bằng giấy thường sẽ không hấp dẫn bằng cái ly đó được đổ đầy chocolate và đặt trong một hộp quà.

Dưới đây là một vài bước đơn giản để tiến hành các hoạt động marketing với những quà tặng đặc biệt.

1.Chọn một nhà sản xuất sáng tạo.
Không nên chỉ tìm kiếm ý tưởng từ những cuốn catalogue. Nếu hỏi ý kiến các nhà sản xuất, họ có thể đề nghị những quà tặng phù hợp với chương trình và ngân sách của bạn. Hãy đề nghị họ cung cấp vật mẫu để bạn có thể kiểm tra chất lượng trước khi đặt hàng.

2.Không nên quá gấp gáp trong việc chọn mẫu và đặt hàng.
Thông thường, chúng ta đặt sản xuất những quà tặng theo mùa, vào những thời điểm đặc biệt. Nếu lên kế hoạch từ trước, bạn sẽ có nhiều thời gian suy nghĩ và có nhiều sự lựa chọn hơn. Các nhà sản xuất cần thời gian để khảo sát và tìm kiếm vật mẫu. Tương tự, in ấn cũng cần có thời gian nên nếu bạn yêu cầu nhà in làm gấp, chi phí tất nhiên sẽ cao hơn những đơn hàng bình thường.
3.Quà tặng được trang trí bắt mắt sẽ hấp dẫn hơn.
Tất nhiên các nhà sản xuất có thể đề xuất hình thức trang trí cho các tặng phẩm, tuy nhiên, nếu có thể, bạn hãy nhờ đến sự trợ giúp của các nhà chuyên môn. Điều này sẽ làm tăng thời gian sản xuất và chi phí, bù lại bạn sẽ cảm thấy hài lòng hơn với những quà tặng của mình.
4.Kiểm tra thật kỹ từng chi tiết trước khi đặt hàng.
Thật thất vọng khi bạn mở hộp quà tặng kiểm tra trước khi gửi tới khách hàng mà phát hiện ra rằng tên công ty bị sai chính tả hoặc logo bị in ngược. Hãy đảm bảo 100% hàng hóa được in chính xác như những gì bạn đã đặt hàng bằng cách kiểm tra kỹ lưỡng từng công đoạn trước khi sản phẩm được sản xuất hàng loạt. Nếu phát hiện ra sai sót, hãy báo ngay cho nhà sản xuất. Điều này có thể làm mất thời gian của bạn. Chậm, nhưng có thời gian chỉnh sửa còn hơn là lãng phí vì quà tặng không sử dụng được.

Đa dạng, tiết kiệm kinh phí, giúp khách hàng nhớ đến mình lâu hơn hoặc chỉ đơn giản là dùng để thưởng cho những nhân viên của mình, những quà tặng như đã nêu cũng là một chiến lược marketing hiệu quả và không hề bị nhàm chán.
Nguồn: www.saga.vn